Paso a paso para bloquear la cuenta de Nequi, en caso de que le roben el celular

Nequi, la plataforma financiera disponible en tiendas de aplicaciones como Play Store y App Store, se ha vuelto una herramienta habitual para muchos usuarios, quienes la utilizan para pagos, transacciones y ahorros.

Siendo una app financiera, cuenta con sólidos mecanismos de seguridad que garantizan el acceso exclusivo a los propietarios de las cuentas. Sin embargo, dado el aumento de la inseguridad en el país, especialmente por los robos en locales y con armas, aquí le explicaremos cómo bloquear su cuenta de Nequi si ha sido víctima de un hurto y teme que su cuenta pueda ser utilizada por los delincuentes.

¿Cómo bloquear la cuenta de Nequi?

De acuerdo con la página oficial de Nequi, si necesita bloquear su cuenta por pérdida o robo del celular, siga estos pasos:

1. Acceda al siguiente enlace desde su computadora: https://www.nequi.com.co/
   

   

   Foto: Nequi

2. Una vez dentro de la plataforma, haga clic en el botón "Entrar".
   

   

   Foto: Nequi

3. La plataforma solicitará su número de celular y contraseña.
   

   

   Foto: Nequi

4. Después de validar su identidad, busque la opción "Bloquear cuenta" y confirme la acción.
   

   

   Foto: Nequi

¿Cómo desbloquear la cuenta de Nequi?

Si tiene un celular nuevo y ha configurado todo, instale la aplicación y desbloquee la cuenta desde el dispositivo.

1. Ingrese a Nequi con el número de celular registrado en la cuenta.
2. Introduzca el código de cuatro dígitos enviado por mensaje de texto al celular.
3. La app le solicitará que valide su identidad con una foto de su rostro.
4. Por último, cambie la contraseña para mayor seguridad.

¿Qué hacer si se equivoca de cuenta al enviar dinero por Nequi?

Si usted, como usuario, comete un error, puede ponerse en contacto con los canales de comunicación disponibles de Nequi, donde recibirá apoyo para notificar a la persona que recibió el dinero por error y, si así lo desea, que le devuelva el monto. Es importante destacar que, aunque la aplicación brinda este apoyo, no asume la responsabilidad de que le devuelvan la cantidad total.

Canales de comunicación:

• Línea de atención: 300 600 01 00
• Correo: escribe@nequi.com
• O a través del chat de "Ayuda" de la aplicación

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