El Centro Nacional de Consultoría (CNC) realizó un estudio para la compañía .CO Internet S.A.S., titulado "Usos y Percepciones de Internet 2023", donde se observó que el comercio electrónico mostró estabilidad en el comportamiento de los usuarios en comparación con años anteriores.
El estudio, que consultó a 1.040 personas de 11 ciudades de Colombia (Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Medellín, Cúcuta, Pereira, Bucaramanga, Manizales, Cali, Armenia y Bogotá), detalló que el 70 % prefiere comprar directamente en páginas web, seguido por las aplicaciones con un 42 % y, en última instancia, en redes sociales con un 33 %. Sin embargo, debido a la percepción de inseguridad, muchos prefieren pagar contra entrega para evitar las estafas, ya que el 19 % de los encuestados indicaron que fueron víctimas de robo o estafas en 2023.
Los principales aspectos de inseguridad que generan desconfianza a la hora de comprar por internet fueron las estafas, con un 93 %, seguido del robo de información personal con un 82 % y, en tercer lugar, la suplantación de perfiles de empresas o personas con un 70 %.
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Los principales artículos que compran los colombianos son moda (24 %), seguido de viajes y tiquetes aéreos (23 %), tecnología y computadores (23 %), artículos para el hogar (20 %) y belleza y salud (20 %), mercado (16 %), entretenimiento y cultura (15 %), artículos deportivos (12 %), artículos infantiles (10 %), aplicaciones o programas (9 %), libros (8 %) y videos o música (5 %).
Al mismo tiempo, el 61 % de los encuestados se siente más seguro al comprar en línea, mientras que el 22 % se sentía más seguro el año pasado (2022).
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Este estudio no sólo consideró los factores mencionados anteriormente, sino que también preguntó a los encuestados sobre dónde encuentran más noticias falsas, siendo las redes sociales las primeras con un 71 % y las páginas digitales con un 48 %. En comparación con el año pasado, se observó una disminución, lo que sugiere que se está trabajando para mejorar y reducir la proliferación de noticias falsas en estos espacios.
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