La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reveló en primicia en Blu 4.0 cuáles son los operadores de telefonía que más perdieron y recibieron usuarios en el último trimestre del 2023. Esto, ante las exigencias, molestias o mejores ofertas que pueden recibir los usuarios por parte de una telefonía a otra.
Desde la CRC hacen énfasis en que este análisis debe hacerse con la cantidad de usuarios que se fueron, pero también que llegaron a determinado operador para así determinar cómo le fue en el año con relación a la atención y satisfacción del cliente.
"El usuario tiene el derecho a elegir el operador, bien sea por cobertura, tarifas, también por algún tipo de plan de fidelización. Y lo que importa a través del mecanismo de portabilidad es que el usuario ejerza efectivamente ese derecho, que esto dinamice la competencia y que el operador esté en función de diseñar mejores proyectos, programas para ese usuario y atender esas necesidades de consumo", detalló Lina María Duque, directora ejecutiva de la CRC, en Blu 4.0.
Top de los operadores que más usuarios perdieron en Colombia
- Claro: 589.000
- Tigo: 560.000
- WOM: 456.000
- Movistar: 371.000
Mientras que Claro también encabeza el listado de los operadores en el país que más usuarios recibieron en el último trimestre con 589.000.
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Top de los operadores que más usuarios recibieron en Colombia
- Claro: 815.000
- Movistar: 514.000
- WOM: 359.000
- Tigo: 317.000
“Recientemente nosotros expedimos una resolución en la que facilitamos el proceso de portación, por lo que logramos disminuir la cantidad de rechazos que se generaban, y generando pues mucho más dinamismo para el usurario", añadió Lina María Duque, directora ejecutiva de la CRC.
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Datos de cambio de operador en Colombia
Según detalló la CRC, en el país se han realizado 49,9 millones de operaciones de portación de número de celular desde que se implementó la medida en 2011 y hasta el mes de diciembre de 2023.
De hecho, durante todo el 2023 se registró 8,38 procesos de portabilidad en el país.
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