Cómo pedir el reembolso de su dinero en Amazon

Las compras en línea son una tendencia en constante crecimiento, ya que en el mercado existen numerosas plataformas que ofrecen una amplia variedad de productos a precios competitivos, algunos de los cuales pueden resultar difíciles de encontrar en Colombia.

Una de estas plataformas es Amazon, la popular empresa estadounidense que llegó al mercado colombiano en febrero de 2023.

Aunque muchos usuarios han tenido experiencias positivas en cuanto al tiempo de entrega, otros no han corrido con la misma suerte. En ocasiones, los productos llegan en mal estado o simplemente no llegan en absoluto.

Por ello, en este artículo le proporcionaremos información sobre cómo solicitar un reembolso en caso de que experimente algún contratiempo con los productos que ha adquirido a través de la plataforma.

• Rufus, el nuevo asistente virtual de Amazon que lo ayuda con sus compras

¿Cómo pedir el reembolso en Amazon?

1. Vaya a ‘Mis pedidos’.
2. Encuentre el pedido.
3. Seleccione ‘Problema con el pedido’.
4. Elija el problema de la lista.
5. Seleccione ‘Solicitar reembolso’.
6. Ingrese sus comentarios en el cuadro de texto.
7. Seleccione ‘Enviar’.

Si usted ya ha solicitado el reembolso y aún no ha recibido respuesta, puede realizar un seguimiento del caso en la plataforma para mantenerse informado. Solo debe seguir este paso a paso.

1. Vaya a ‘Mis pedidos’.
2. Encuentre el pedido.
3. Seleccione ‘Problema con el pedido’.
4. Verá el estado actual del reclamo en la sección ‘Estado de la solicitud' de reembolso’. 

Según indica Amazon, la revisión de las solicitudes le puede llevar una semana, esto mientras se analiza el caso. Una vez se haya tomado una decisión, se le enviará un correo electrónico asociado a la cuenta con la respuesta.

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