El comercio electrónico en Colombia sigue ganando terreno, con ventas en línea que llegaron a 15,4 billones de pesos en el primer trimestre de 2024, representando un aumento del 1,73 % frente al año anterior. Este auge ha traído consigo un consumidor más exigente que demanda soluciones rápidas y personalizadas.
Según Intelcia, una combinación efectiva entre talento humano y tecnología ha logrado reducir un 25 % las quejas de usuarios en una importante empresa de moda con ventas online.
María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer Latam de Intelcia, subrayó que la clave está en integrar tecnología emergente, como Big Data e Inteligencia Artificial, con personas capacitadas.
De hecho, herramientas como la IA Generativa y chatbots permiten analizar más de un millón de interacciones de clientes a través de WhatsApp, redes sociales y llamadas, lo que ha sido fundamental para anticipar problemas y resolverlos de manera proactiva.
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En opinión de la ejecutiva, la experiencia de Intelcia ha mostrado cómo la tecnología no solo optimiza procesos, sino que transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Barrios destaca que cada agente en esa compañía vive la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la devolución del producto, lo que les permite detectar puntos de mejora en tiempo real.
De acuerdo con Barrios, las empresas que se adaptan a estas tendencias, combinando el poder de la tecnología con el talento humano, están mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del mercado global y seguir liderando en un sector tan competitivo como el comercio electrónico.
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