La creciente digitalización de los sistemas de pago que han traído consigo el mayor uso de tarjetas de crédito, operaciones a través de plataformas digitales y la menor presencialidad en el sistema financiero ha cambiado, en opinión de los expertos, las formas de consumo y operación de los actores que hacen parte de la industria. Un ejemplo de esto es la tradicional compañía Mastercard que pasó de ser un gestor de tarjetas de crédito a una compañía tecnológica que aprovecha la inteligencia artificial, la analítica de datos y el Internet de las cosas para ofrecer experiencias a los usuarios.
En entrevista con Blu 4.0 , durante el reciente Priceless Tech Hub, Stefany Bello, vicepresidente de Digital Partnerships, Retail and Commerce para Latam y el Caribe de Mastercard, explicó que en un contexto donde la tecnología avanza a pasos agigantados, Latinoamérica emerge como un terreno fértil para la adopción de la inteligencia artificial (IA). “Con 42 países que muestran una diversidad de estados de desarrollo, la región se destaca por su población joven y un acceso creciente a la telefonía móvil e internet. Este panorama ha facilitado la llegada de jugadores digitales globales, desde América del Norte y Europa hasta Asia, transformando el paisaje digital en los últimos cinco años”, subrayó.
En opinión de la experta, el verdadero potencial de estas tecnologías apenas comienza a desplegarse en áreas como marketing, recursos humanos y servicios al cliente tanto interna como externamente. “La materia prima esencial para impulsar la IA en Latinoamérica son los datos. En sectores como los sistemas de pagos y créditos, la recopilación y análisis de datos han permitido entender mejor el comportamiento del consumidor y adaptar estrategias de mercado en tiempo real. De hecho, la gestión ética y legal de estos datos es crucial, respetando las regulaciones locales y garantizando su uso adecuado para beneficio de los usuarios”, agregó.
El desafío actual, concluye la ejecutiva, radica en cómo enriquecer y utilizar de manera efectiva estos datos para mejorar la vida de las personas y ofrecer servicios y productos innovadores. “Actualmente, equipos especializados en consultoría de datos colaboran estrechamente con bancos, empresas de servicios financieros, comercios y gobiernos para maximizar el potencial de los datos, ofreciendo soluciones más seguras, eficientes y personalizadas, mientras se minimiza el riesgo de fraude y se impulsa el desarrollo económico y social en toda la región”, explicó.
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Tendencias en tarjetas de crédito
George Maddaloni, Chief Technology Officer y Operations en Mastercard, reveló que las tendencias en los sistemas de pago asociados a tarjetas de crédito están marcadas por la tecnología. "Hay cuatro cosas en las que pensamos cuando diseñamos tecnología: perspectiva ágil, porque tiene que ser muy rápida; escalable para que pueda masificarse; altamente resistente, dado el frecuente uso y absolutamente segura, teniendo en cuenta que este es uno de los nuevos retos en canales digitales".
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Maddaloni destacó varias tendencias tecnológicas claves, incluyendo la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la blockchain, la computación en la nube y la computación cuántica. "En la nube, hemos lanzado Cloud Edge en más de 15 países, permitiendo conexiones más fluidas con los clientes", explicó.
Además, mencionó el uso de API para mejorar la calidad de los datos y servicios como la detección de fraude. También subrayó que la IA ha mejorado la detección de fraude en un 20% con Decision Intelligence Pro. Por último, Maddaloni enfatizó la importancia de las asociaciones en América Latina y el Caribe para impulsar el crecimiento y mejorar la inclusión financiera.
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