El agente interventor de la EPS Sanitas , Duver Vargas, explicó cómo será, desde hoy, la forma de entrega de medicamentos de la EPS, lo que afecta a sus aproximadamente 5,7 millones de afiliados. Este cambio busca mejorar el acceso y la oportunidad de entrega de los medicamentos para los usuarios, especialmente en departamentos donde se presentan mayores dificultades, según dijo el funcionario.
Cambios en la entrega de medicamentos
A partir del 1 de octubre, Sanitas implementó un proceso de transición que incluye una diversificación de gestores farmacéuticos.
Según Vargas, “esta estrategia tiene como objetivo garantizar que todos los afiliados puedan acceder a los medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) y no PBS”. La implementación de 11 nuevos gestores farmacéuticos permitirá una mejor cobertura en 15 departamentos, que incluyen Antioquia, Boyacá, Casanare, Chocó, Nariño, Huila y Santander, entre otros.
Vargas explicó que, en Bogotá, “los afiliados seguirán recibiendo sus medicamentos en los dispensarios habituales”, mientras que en otras regiones, los afiliados deberán seguir un nuevo procedimiento. Aquellos que tengan una orden médica vigente y que hayan obtenido la autorización antes del 30 de septiembre recibirán un mensaje de texto o un correo electrónico con la nueva autorización bajo el nuevo gestor en su municipio.
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“Es fundamental que los usuarios estén atentos a estas comunicaciones para evitar inconvenientes en la entrega de sus medicamentos”, enfatizó Vargas.
Departamentos afectados
La nueva estrategia implica cambios importantes en varios departamentos. Por ejemplo, en Putumayo, donde anteriormente no existía un punto de dispensación, “Discolmet será el principal aliado estratégico y establecerá un punto de atención para la entrega de medicamentos”. Asimismo, se implementará una red de atención en otros lugares como Vichada, Guainía y Guaviare, donde tampoco había presencia previa de dispensadores. Vargas aseguró que “esto permitirá que los afiliados en regiones remotas tengan un acceso más fácil a sus tratamientos”.
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Estos son los 11 operadores farmacéuticos que darán medicamentos a usuarios de Sanitas
| Departamento | Responsable PBS | Responsable No PBS | Nuevo operador PBS | Nuevo operador No PBS | Municipios primera fase |
| Norte de Santander | Cruz Verde Integrados en Salud | Audifarma Integrados en Salud | Pharmasan | Pharmasan | |
| Putumayo | Cruz Verde Integrados en Salud | Audifarma Integrados en Salud | Discolmets | Discolmets | |
| Santander | Cruz Verde Forpresalud | Audifarma | Pharmasan | Pharmasan | Todos los municipios con excepción del área metropolitana: Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta |
| Vichada | - | - | Discolmets | S y D* | |
| Cesar | Cruz Verde | Audifarma | Cohan | ||
| Córdoba | Cruz Verde | Audifarma Éticos Serrano | Cohan | ||
| Guainía | - | - | Discolmets | S y D* | |
| La Guajira | Cruz Verde | Éticos Serrano | S y D* | ||
| Antioquia | Cruz Verde | Audifarma | Cruz Verde | Cohan | Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Rionegro y Sabaneta |
| Boyacá | Cruz Verde | Audifarma | Cruz Verde | Cohan | Tunja, Duitama y Sogamoso |
| Casanare | Cruz Verde | Discolmets | Cruz Verde | SyD* | Yopal |
| Chocó | Cruz Verde | Audifarma | Cruz Verde | Cohan | Quibdó |
| Huila | Discolmets | Audifarma | Discolmets | Algeciras y Pital | |
| Nariño | Cruz Verde | Genhospi | Genhospi | La Unión, Túquerres y San Andrés de Tumaco |
Quejas y reclamaciones
En los últimos meses, Sanitas ha enfrentado un aumento en el número de quejas. Según Vargas, “el diagnóstico inicial evidenció un crecimiento en las reclamaciones que venía desde 2022”.
Hasta ahora, el número de quejas ha aumentado de 11.000 a 20.000, siendo el 90 % de ellas relacionadas con la inoportunidad en la entrega de medicamentos. Esta situación ha llevado a la intervención de la EPS , que busca estabilizar la operación y mejorar el servicio.
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El agente interventor destacó que “3,300 quejas han sido específicamente por problemas de medicamentos”, lo que refleja la necesidad urgente de reformar el sistema de entrega. Con la diversificación de los gestores farmacéuticos, Sanitas espera no solo atender las quejas, sino también optimizar el proceso de entrega. Vargas subrayó que “es esencial que los afiliados sientan que sus necesidades son atendidas de manera eficiente y oportuna”.
Para abordar las quejas y mejorar la prestación del servicio, Sanitas ha desarrollado un plan de trabajo que incluye la prevención y resolución de las reclamaciones. Vargas enfatizó que “es fundamental garantizar la continuidad en la prestación de servicios de salud”, lo que implica una revisión minuciosa de los prestadores y gestores farmacéuticos. Este enfoque proactivo es clave para restaurar la confianza de los afiliados en la EPS.
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“La diversificación de gestores farmacéuticos y el establecimiento de nuevos puntos de dispensación son pasos importantes para mejorar el servicio y asegurar que todos los afiliados tengan acceso a los medicamentos que requieren”, afirmó Vargas.
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