Quejas por servicios de salud aumentaron entre agosto de 2022 y octubre de 2023: Supersalud

La superintendencia de salud presentó un informe en el que se detallan la cantidad de reclamos en salud que recibió esa entidad. En el periodo de agosto de 2022 a octubre de 2023 se alcanzó la cifra significativa de 1.740.747 quejas.

Las cifras revelan que de los reclamos cerrados, 344,670 fueron siempre cerrados, 123,541 priorizados y 3,487 catalogados como riesgo vital. Mientras que los reclamos abiertos se dividieron en 25,299 simples, 10,983 priorizados y 19 riesgo vital, sumando un total de 372,969 reclamos simples, 134,524 priorizados y 3,506 de riesgo vital.

Principales Motivos Específicos de Reclamo

1. Negación en la asignación de citas o consultas: un total de 118,730 reclamos, distribuidos entre los meses de julio a octubre, destaca la insatisfacción de los usuarios con este aspecto.
   
2. Falta de oportunidad en las citas o consultas: con un total de 77,614 reclamos, la demora en la atención se posiciona como un problema recurrente en el sistema de salud.
   
3. Negación en la atención en otros servicios de salud: 54,603 reclamos evidencian las dificultades en la obtención de atención en servicios adicionales.
   
4. Falta de oportunidad en la atención en otros servicios en salud: otros 45,148 reclamos señalan la falta de prontitud en la atención más allá de las consultas.
   
5. Negación para la entrega de tecnologías en salud y/o de otros servicios autorizados: con 46,097 reclamos, la negación en la entrega de tecnologías y servicios autorizados es una preocupación constante.

Reclamos Clasificados como Riesgo Vital por Departamentos:

Los reclamos clasificados como riesgo de vida (riesgo vital) se distribuyen por departamentos, siendo Bogotá el epicentro con 83,076 reclamos, seguido por Antioquia con 58,299, Valle del Cauca con 51,607, Cundinamarca con 22,657 y Santander con 21,873.

Reclamaciones por Especialidades Médicas:

Oftalmología: 17,044 reclamos en total, destacando negación y falta de oportunidades en citas y consultas.

Ortopedia y Traumatología: Un total de 16,703 reclamos, subrayando dificultades en la asignación y oportunidad en las citas y consultas.

Otorrinolaringología: 13,525 reclamos, con negaciones y falta de oportunidad en las citas y consultas.

Urología: 10,378 reclamos en total, evidenciando problemas en la asignación, oportunidad de citas y consultas.

Medicina Interna: 9,250 reclamos, principalmente relacionados con negaciones y falta de oportunidad en citas y consultas.

Además, la SuperSalud anunció la apertura de 9 nuevas sedes en el país. Se establecerán 6 sedes tipo B en Pasto, Cúcuta, Ibagué, Arauca, Leticia y San Andrés, incluyendo Providencia. Adicionalmente, se abrirán 3 sedes tipo C en Mocoa, Mitú e Inírida.

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