La Superintendencia de Salud (SuperSalud) presentó un informe sobre la situación de quejas y reclamos de los usuarios en el país, en el que expresa que, aunque el consolidado de reclamos por atenciones en salud mes a mes para todas las EPS mostró una disminución en los meses de octubre y noviembre de 2024, los reclamos en los últimos cuatros años han mostrado una tendencia creciente.
De acuerdo con los registros de la SuperSalud, en los últimos 12 meses, en términos de tasa, (en el periodo comprendido entre diciembre de 2023 a noviembre de 2024) por cada 10.000 afiliados al sistema de salud, se presentaron 322,03 reclamos.
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Por otra parte, de diciembre de 2022 a noviembre de 2023, la tasa a 12 meses fue de 274,65 reclamos por cada 10.000 afiliados. Lo que, de igual forma, representa un aumento en los últimos años.
"Estamos trabajando para revertir esa tendencia de los reclamos en salud, por medio de acciones tales como ampliar la oferta de servicios, incrementar los giros a la red pública y mejorar la provisión de medicamentos, de manera articulada con las EPS”, indicó Giovanny Rubiano García, superintendente nacional de Salud.
Uno de los primeros incrementos corresponde a julio de 2020, con un aumento del 38,49 % de los reclamos respecto el mes inmediatamente anterior, asociados principalmente a citas médicas, pruebas, entrega de resultados y demás atenciones por COVID-19.
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Un segundo incremento de reclamos se dio en abril de 2024, donde se presentó un aumento del 27,68 % respecto a marzo del mismo año, debido a los procesos de intervenciones de tipo administrativo de Nueva EPS, Sanitas EPS y SOS EPS, entidades con un gran número de afiliados.
El último incremento relevante se presenta en octubre de 2024 donde se evidencian más de 170.000 reclamaciones, siendo la cifra más alta de toda la serie. Para este periodo la EPS con mayor tasa de reclamos por cada 10 mil afiliados fue Comfenalco Valle con 73,96 seguida por Servicios Occidentales de Salud con una tasa de 68,14; ambas EPS por encima de la tasa nacional para el mes de octubre de 2024 que se ubicó en 36,15.
A nivel departamental, Risaralda presentó la mayor tasa mensual de reclamaciones del mes de octubre con 55,88 reclamos por cada 10.000 afiliados, seguido de Caldas con una tasa mensual de 48,69.
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