Este es el cambio que se viene en octubre para afiliados a Sanitas: servicio es esencial

A partir del 1 de octubre de 2024, los afiliados de la EPS Sanitas en 13 departamentos de Colombia experimentarán un cambio en la entrega y dispensación de medicamentos e insumos médicos.

La entidad anunció que la medida tiene como objetivo optimizar el servicio, mejorar la accesibilidad y aumentar la eficiencia en el proceso de entrega, garantizando que los usuarios reciban los productos que necesitan sin interrupciones.

¿Qué implica el cambio?

Sanitas, en su comunicado, explicó que hasta el 30 de septiembre de 2024, el proceso de autorización y entrega de medicamentos continuará con los operadores actuales, siendo Cruz Verde el encargado principal en la mayoría de los departamentos.

Sin embargo, desde el 1 de octubre, siete nuevos operadores farmacéuticos asumirán la responsabilidad en regiones específicas. Los departamentos que verán estos cambios incluyen:

• Bolívar
• César
• Córdoba
• La Guajira
• Norte de Santander
• Sucre
• Putumayo
• Guainía
• Vaupés
• Vichada
• Santander (excepto Bucaramanga y su área metropolitana)
• Nariño (excepto Pasto e Ipiales)
• Cundinamarca (excepto Bogotá y varios municipios metropolitanos).

Este cambio, según Sanitas , ampliará la cobertura y mejorará la disponibilidad de los medicamentos en estos territorios. Los usuarios podrán consultar, desde el 1 de octubre, las nuevas direcciones y horarios de los puntos de entrega en la página web de la EPS, o bien mediante los canales de atención telefónica habilitados para resolver dudas.

Sanitas promete tranquilidad

La EPS Sanitas aseguró que no habrá interrupciones en la entrega de medicamentos y que el proceso seguirá siendo el mismo, aunque con cambios en la ubicación y en el operador encargado. Además, recalcaron que los costos de la entrega continuarán siendo los habituales, sin generar gastos adicionales para los usuarios.

En su declaración, la entidad afirmó: “Para asegurar una transición fluida, la EPS ha diseñado un plan de comunicación dirigido a sus usuarios, que incluye notificaciones anticipadas, actualizaciones periódicas y materiales informativos. Estos se difundirán por los canales de comunicación de la EPS, con el fin de que los afiliados comprendan los cambios y puedan resolver cualquier duda que surja”.

La preocupación de algunos sectores

Pese a los esfuerzos de Sanitas por garantizar una transición ordenada, ha surgido preocupación por parte de algunos sectores, especialmente debido a la incertidumbre que rodea a ciertos departamentos.

El representante a la Cámara Andrés Forero expresó en una entrevista en Mañanas Blu, con Camila Zuluaga, que hay problemas en la implementación de los nuevos gestores farmacéuticos.

Según Forero, en cinco departamentos —Bolívar, Putumayo, Guainía, Vaupés y Vichada— no se ha definido aún quién será el encargado de la dispensación de los medicamentos a pocos días de que entre en vigencia el cambio.

“El interventor no ha salido a aclarar qué es lo que va a pasar. A días del inicio del nuevo modelo, en cinco departamentos no hay claridad sobre quién se hará cargo de la entrega de medicamentos”, afirmó Forero.

Además, Forero indicó que en algunos de los departamentos donde ya se han definido los nuevos operadores, hay cuestionamientos sobre su capacidad y experiencia.

Un caso que nombró es el del gestor farmacéutico Insumedic, que será responsable en Cundinamarca para la entrega de medicamentos dentro del Plan de Beneficios en Salud (PBS). Forero criticó que esta empresa, registrada recientemente en julio de 2024, no cuenta con una página web y su capacidad operativa es incierta, lo que podría representar un riesgo para la atención de los usuarios.

¿Qué pasará con los medicamentos?

A pesar de las críticas y preocupaciones, la EPS Sanitas insiste en que los afiliados seguirán recibiendo sus medicamentos como de costumbre. El proceso no cambiará, y los nuevos operadores deberán garantizar la oferta completa de medicamentos PBS y no PBS en los puntos designados.

Sin embargo, los usuarios deberán estar atentos a los anuncios de la EPS sobre las nuevas ubicaciones y operadores asignados para cada región, información que estará disponible a partir del 1 de octubre.

El representante Forero también señaló que algunos usuarios en departamentos como Sucre, La Guajira y César podrían enfrentarse a dificultades adicionales, ya que uno de los nuevos gestores aún no estaría habilitado oficialmente para realizar la operación logística, según la Superintendencia de Salud.

¿Qué pueden esperar los afiliados?

Con el cambio a la vuelta de la esquina, los afiliados de Sanitas deberán seguir de cerca los anuncios oficiales para conocer los detalles sobre las nuevas ubicaciones y horarios de los puntos de dispensación de medicamentos.

Sanitas ha habilitado sus canales de atención para que los usuarios puedan resolver cualquier duda antes de la fecha límite.

Aunque la EPS ha prometido una transición sin traumatismos, las preocupaciones expresadas por algunos representantes y asociaciones de usuarios indican que el proceso podría no ser completamente fluido en todas las regiones.