En 2023 se han presentado más de 1.500.000 reclamos en salud a SuperSalud

Diariamente los colombianos presentan quejas y reclamos ante la Superintendencia de Salud en relación a los servicios de salud. Los datos más recientes de la entidad revelan que a nivel nacional se han reportado en lo corrido de 2023 un total de 1.508.851 reclamos. Si se discrimina por mes las cifras son las siguientes: en enero 197.143, en febrero 206.665, en marzo 239.115, en abril 206.278, en mayo 231.806, en junio 217.673, en julio 210.171.

El caso de Bogotá se registra lo siguiente, el lo que va de 2023 se han reportado un total de reclamos de 177.618. Por meses se presenta de la siguiente manera: en enero 22.378, en febrero 24.329, en marzo 27.537, en abril 23.270, en mayo 28.163, en junio 26.337, en julio 25.604.

Las cifras están actualizadas a corte del 15 de agosto de 2023.

Si se mira según el estado de esos reclamos en caso de los regulares que están cerrados son 99.504, los que permanecen abiertos ascienden a 6.091, el total general es de 105.595 reclamos. En relación a los reclamos por riesgo de vida que están cerrados son 44.221 y abiertos 2.198, para un total de 46.419.

Ahora, el total desde el 1 al 31 de julio los casos de reclamos simples reportados que están cerrados fueron 13.273 y abiertos 5.394, para un total general de 18.667. Los reclamos priorizados cerrados son 4.385 y abiertos ascienden 2.232, para un total de 6.617. Los reclamos de riesgo vital cerrados son 274 y 46 abiertos para un total de 320.

El total de reclamos cerrados en lo corrido de 2023, entre enero y julio, es de 161.657 y los que permanecen abiertos es de 15.961 para total general de 177.618.

Los principales motivos específicos de los reclamos en salud radicados en Colombia hasta el 30 de julio de 2023 son los siguientes:

1. La no asignación de citas de consulta médica especializada de otras especialidades: En enero fueron 7.262 reclamos, en febrero 8.180, en marzo de 9.525, en abril 8.168, en mayo 10.176 y en junio 9718. Con un total de reclamos en 2023 entre enero y junio de 53.029 en 2023.
   
2. La falta de oportunidad para la prestación de servicios de imagenología de segundo y tercer nivel: En enero fueron 1.834, en febrero 1.874, en marzo 2.270, en abril 1.738, en mayo 2.001, en junio 1.785, Con un total de reclamos de 11.502 en 2023.
   
3. No entrega de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud: En enero 1.695 reclamos, en febrero 1.927, en marzo 1.999, en abril 1.558, en mayo 1.856, en junio 1.722. Con un total de reclamos de 10.757 en 2023.
   
4. La falta de oportunidad en la programación de cirugías: En enero 1.071, en febrero 1.203, en marzo 1.457, en abril 1.168, en mayo 1.467, en junio 1.375. Con un total de 7.740 reclamos en 2023.
   
5. La demora en la programación de exámenes de laboratorio diagnósticos: En enero 788, en febrero 931, en marzo 917, en abril 831, en mayo 1.117, en junio 1.095. Con un total de 5.679 en 2023.

El total de los 10 reclamos o motivos entre enero y junio 2023 es de 104.082 y el total general es 152.014.

Los reclamos radicados a partir del 1 de junio son:

1. Falta de oportunidad en las citas o consultas: 6182 reclamos.
   
2. Negación de la asignación de citas o consultas: 5.017 reclamos.
   
3. Falta de oportunidad en la atención en otros servicios de salud: 2.983 reclamos.
   
4. Negación en la atención en otros servicios en salud: 2.193 reclamos.
   
5. Falta de oportunidad en la entrega o entrega incompleta de tecnologías en salud: 1.413 reclamos.

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