Foto: suministrada, referencia
Con esta innovación, hospital aumentó agendamiento de las citas mensuales
Afirman que en un año las citas mensuales crecieron un 141 %, pasando de 11.462 en 2023 a 27.616 en 2024.
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El Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia se ha convertido en un referente de innovación tecnológica en el sector salud en América Latina, después de implementar un sistema automatizado de gestión de citas médicas. Esta solución, desarrollada por la healthtech colombiana Coco Tecnologías, ha permitido al hospital aumentar la asistencia a las citas en un 90 % y reducir los costos operativos en un 40 %.
El éxito de este modelo se debe a la automatización del agendamiento de citas a través de WhatsApp, llamadas y SMS, lo que ha aumentado la asistencia y reducido las cancelaciones. En un año, las citas mensuales crecieron un 141 %, pasando de 11.462 en 2023 a 27.616 en 2024.
La implementación de este sistema también ha tenido un impacto financiero y operativo significativo. La automatización redujo la carga del call center, que pasó de gestionar 17.172 citas en 2023 a 13.254 en 2024, pese al aumento del 141 % en citas totales. Esto ha permitido al hospital rescatar 3.000 citas en 2024, optimizando la ocupación y mejorando la eficiencia financiera.
El éxito de este modelo ha llevado a su implementación en otras instituciones médicas de alto nivel en Colombia y ha captado la atención de otros centros médicos en Latinoamérica. La experiencia exitosa del Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia demuestra que la innovación tecnológica en hospitales públicos es posible, incluso en contextos de limitaciones económicas y dificultades de acceso.
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"La automatización de los procesos administrativos mejora la experiencia del usuario, optimiza los recursos y maximiza la eficiencia operativa", afirmó Robert Parada, CEO de Coco Tecnologías.
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