Su tarjeta TuLlave de TransMilenio podría ser desactivada si no cumple estas condiciones

La tarjeta TuLlave es el medio oficial para pagar el pasaje en el sistema de transporte público de Bogotá, que incluye TransMilenio y los buses del SITP. Su importancia radica en que permite un acceso rápido, seguro y eficiente al transporte masivo, siendo utilizada diariamente por millones de usuarios.

Sin embargo, mantener su funcionalidad requiere seguir ciertas condiciones. TransMilenio ha informado que existen razones específicas por las que una tarjeta TuLlave puede ser desactivada, lo que podría ocasionar problemas para quienes dependen del sistema de transporte.

Razones por las que se desactiva una tarjeta TuLlave

• Tarjeta no personalizada: si la tarjeta no está registrada con los datos del usuario, puede ser desactivada en caso de pérdida o robo. Esto impide que se identifique al propietario y que se recupere el saldo restante.
• Inactividad prolongada: las tarjetas emitidas hace más de cinco años que no han sido utilizadas en los últimos dos años también son susceptibles de desactivación.

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Cómo evitar la desactivación de su tarjeta TuLlave

• Personalice su tarjeta: registre su tarjeta con sus datos personales. Esto le permitirá recuperar el saldo en caso de pérdida, acceder a beneficios como viajes a crédito y descuentos en transbordos.
• Úsela regularmente: procure utilizar su tarjeta al menos una vez cada dos años. Incluso si no utiliza con frecuencia el transporte público, un viaje ocasional es suficiente para mantenerla activa.
• Cuide su tarjeta: evite daños físicos que puedan afectar su funcionalidad. Guárdela en un lugar seguro y protegido.

Foto: Blu Radio

¿Qué hacer si su tarjeta TuLlave es desactivada?

Si su tarjeta ya ha sido desactivada, contacte al servicio de atención al cliente de TransMilenio, llamando al 6014824304. Si la desactivación fue por inactividad prolongada, deberá adquirir una nueva tarjeta y personalizarla para evitar futuros problemas.

En caso de pérdida o robo, si su tarjeta estaba personalizada, puede solicitar el traspaso del saldo a una nueva tarjeta. Primero deberá bloquear la tarjeta y luego acérquese a uno de los puntos de Atención al Usuario y Personalización. Allí podrá adquirir una nueva tarjeta y transferir el saldo de la tarjeta bloqueada.