En lo que va del año, la Línea 123 ha recibido más de cuatro millones de llamadas. Sin embargo, solo el 28 % de estas corresponde a emergencias reales que requieren atención inmediata del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) de Bogotá. Esto significa que en promedio, los operadores gestionan más de 22.000 llamadas diarias, de las cuales el 72 % son improcedentes, incluyendo bromas y consultas generales como el pico y placa o información turística.
Impacto durante eventos especiales
El volumen de llamadas falsas se intensifica durante eventos especiales. Por ejemplo, entre el mediodía del domingo 14 y el mediodía del lunes 15 de julio, coincidiendo con la final de la Copa América, se recibieron 14.697 llamadas. El 48 % de estas fueron bromas o consultas sobre temas no relacionados con emergencias, como horarios de entidades o información del día cívico.
Ante esta situación, la Administración Distrital, a través de la Secretaría de Seguridad, hace un llamado a la ciudadanía a utilizar la Línea 123 de manera responsable. Es crucial que esta línea se utilice únicamente en casos de emergencias reales, como problemas de salud, incidentes de inseguridad, incendios, accidentes de tránsito, y emergencias veterinarias, entre otros.
Entidades que atienden emergencias
La Policía Metropolitana de Bogotá es la entidad que más atiende incidentes de emergencia en la ciudad, gestionando el 58.6 % de los casos. Le sigue el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (Crue) de la Secretaría de Salud, con un 19.6 %. Otras entidades involucradas son la Secretaría de Movilidad (10.7 %), el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (Idiger) (6.7 %), el Cuerpo Oficial de Bomberos (3.8 %) y la Secretaría de la Mujer (0.3 %).
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