Después de la inusual crisis generada por la escasez de combustible para aviones en Colombia, que afectó las operaciones de aerolíneas en el país, como Avianca y Latam, la Aeronáutica Civil (Aerocivil) emitió una serie de recomendaciones para los viajeros que enfrentan inconvenientes con sus vuelos.
A partir del martes 27 de agosto, Avianca y Latam, las dos principales aerolíneas que operan en Colombia, anunciaron la normalización de sus operaciones tras los inconvenientes generados el lunes con múltiples cancelaciones de vuelos.
Por su parte, Avianca informó que alcanzó un acuerdo con su proveedor de combustible, asegurando el suministro necesario para cumplir con todos sus itinerarios programados. Frederico Pedreira, CEO de Grupo Avianca, destacó que este acuerdo permite a la aerolínea operar con regularidad a partir del martes, lo que busca brindar alivio a miles de pasajeros.
Asimismo, Latam, que había anunciado la cancelación de 36 vuelos para este martes, también confirmó la normalización de sus operaciones, con la expectativa de que el suministro de combustible se estabilice en todos los aeropuertos donde opera.
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Santiago Álvarez, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia, expresó optimismo respecto a la reanudación de la operación normal, aunque subrayó que continuarán monitoreando el estado de los inventarios hasta alcanzar una tranquilidad total.
Qué hacer si cancelan mi vuelo
Ante estos anuncios, la Aerocivil recordó a los viajeros que, en caso de tener inconvenientes con sus vuelos, tienen derecho a recibir asistencia y deben seguir los siguientes pasos:
- Presentar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS): a través de la página web de la Superintendencia de Transporte, los pasajeros pueden radicar sus solicitudes o quejas relacionadas con la operación de las aerolíneas. Para ello, deben acceder al sitio web supertransporte.gov.co, seleccionar el botón "Formulario PQRDS" y proceder a la radicación de sus documentos.
- Llamar a la línea gratuita: los usuarios pueden comunicarse con la Superintendencia de Transporte al número 018000915615 para recibir orientación y presentar sus reclamaciones.
- Utilizar el chat virtual: disponible de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde, a través de la página web de la Superintendencia.
- Marcar #767, opción 3: esta línea de atención también está habilitada para recibir consultas y quejas relacionadas con vuelos.
- Enviar un mensaje por WhatsApp: a través del número 3185946666, los usuarios pueden radicar sus PQRS de manera rápida y sencilla.
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¿Cómo saber si su vuelo fue cancelado?
A pesar de que ambas aerolíneas hayan anunciado su normalización, es recomendable que los pasajeros revisen el estado de su vuelo través de un enlace en la plataforma de Avianca y Latam. Allí podrá verificar si ha sido cancelado, si ha sufrido alguna modificación en su horario, o si sigue programado a tiempo.
En esa página, deberá ingresar el número de su vuelo junto con la fecha, o también podrá buscar por la ruta específica en el siguiente link para Avianca: https://informacionvuelo.avianca.com/es/estado-de-vuelo. Y el siguiente para Latam: https://www.latamairlines.com/co/es/flight-status.
¿Qué pasa cuando cancelan un vuelo?
Cuando una aerolínea cancela un vuelo tiene ciertas responsabilidades y opciones que debe ofrecer a los pasajeros afectado, que pueden ser:
- Reubicación en otro vuelo: Avianca intentará reubicar a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible hacia su destino. Esto puede incluir vuelos de la misma aerolínea o, en algunos casos, de aerolíneas asociadas.
- Reembolso: Si no es posible o conveniente para el pasajero tomar un vuelo alternativo, puede solicitar un reembolso completo del boleto. Esto aplica incluso si el boleto es de tarifa no reembolsable.
- Compensación: Dependiendo de la normativa local y la razón de la cancelación, los pasajeros podrían tener derecho a una compensación económica. En muchos países, si la cancelación es por motivos atribuibles a la aerolínea (como problemas técnicos), se debe ofrecer una compensación adicional al reembolso o la reubicación.
- Asistencia en el aeropuerto: Si la cancelación del vuelo provoca una espera prolongada en el aeropuerto, Avianca puede ofrecer asistencia adicional, como vouchers para comida, acceso a salas VIP, o incluso alojamiento en un hotel si la espera es de una noche o más.
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