POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

En Caracol Televisión S.A. utilizamos tu información personal bajo los lineamientos legales, estableciendo tus derechos, las finalidades para las cuales recolectamos tus datos personales y los procedimientos para que ejerzas tus derechos.

¿QUIÉN TRATA TU INFORMACIÓN?

El responsable del tratamiento de toda la información que nos suministras es Caracol Televisión S.A. por ende toda la información que nos suministres será tratada en Colombia.
Nos podrás encontrar en:

• Dirección: Calle 103 # 69b – 43 en la ciudad de Bogotá – Colombia
• Teléfono: +57 1 6 430 430
• Página WEB: www.caracoltv.com

¿PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN?

SI QUIERES PARTICIPAR EN UNO DE NUESTROS CONCURSOS (Caracol TV, Blu, La Kalle, Shock)
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Que puedas participar en la actividad a la que te estás inscribiendo.
(ii) Que podamos enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu participación en nuestros eventos y/o concursos.
(iv) También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(v) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.

Recolección de Información Sensible: De acuerdo a la actividad en la que participes queremos que sepas que podremos solicitarte información sensible y que esta podrá referirse a tu estado de salud entre otros. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar esta información.

Ten en cuenta que si eres participante en alguno de estos concursos y debes ingresar a las instalaciones de Caracol Televisión se te aplicarán las finalidades que encontrarás en la sección SI ERES UN VISITANTE.

SI VISITAS NUESTRA PÁGINA WEB
La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

Mejorar tu experiencia.
(i) Facilitar tu navegación.
(ii) Optimizar nuestros servicios a través de tu experiencia.
(iii) Conocer tus preferencias por medio de tus hábitos de navegación.
(iv) Realizaremos estudios estadísticos de análisis de navegación.

SI TIENES UNA SUSCRIPCIÓN EN CARACOL PLAY
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Realizar tu proceso de compra de la suscripción en la plataforma y dar cumplimento a todas las obligaciones que se deriven de este proceso.
(ii) También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu suscripción a la plataforma.
(iv) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
(v) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.

SI ERES UN ACREEDOR O DEUDOR
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Facilitar las compras o ventas.
(ii) Cumplir con las obligaciones contractuales y/o legales.
(iii) Podremos realizar consultas para cumplir nuestras obligaciones ante la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
(iv) Si se realizan cambios en los contratos, en los acuerdos de facturación o se requiere brindar alguna información con respecto al contrato, te emitiremos la comunicación pertinente.
(v) Realizaremos reportes a las autoridades fiscales de nuestras transacciones.
(vi) Podremos ejecutar otras actividades en cumplimiento de la relación contractual.

SI ERES UN VISITANTE
La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Permitir tu ingreso a las instalaciones de Caracol Televisión.
(ii) Poder establecer tu identidad.
(iii) Establecer tus antecedentes judiciales y cualquier información contenida en listas restrictivas.

Recolección de Información Sensible: Debido a que podremos grabarte durante tu estancia en las instalaciones de Caracol Televisión queremos informarte que trataremos información considerada como sensible, la cual no estás obligado a suministrar.

Igualmente, te contamos que si eres visitante recolectaremos únicamente los siguientes datos: Nombres y apellidos, Número de Cédula, Fotografía y la placa de tu vehículo (Si nos visitas con uno).

Recolección de Información Sensible para contratistas (o quien este designe) y temporales: En caso de ser contratista (o quien este designe) o temporal, recolectaremos al momento de tu ingreso los siguientes datos: Nombre y apellido, número de cedula, fotografía, huella dactilar, placa de vehículo (Si nos visitas con uno) y número de celular. La anterior información puede ser considerada como sensible y no estás obligado a suministrarla.

SI QUIERES REALIZAR UNA VISITA CORPORATIVA
(i) Podremos contactarte para realizar la verificación de tu información.
(ii) Realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu visita a las instalaciones de Caracol Televisión.
(iv) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.

Recolección de Información Sensible: De acuerdo a la actividad en la que participes queremos que sepas que podremos solicitarte información sensible y que esta podrá referirse a tu estado de salud, entre otros. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar
esta información.
Ten en cuenta que al momento de ingresar a las instalaciones de Caracol Televisión se te aplicarán las finalidades que encontrarás en la sección SI ERES UN VISITANTE.

SI REALIZAS ALGUNA SOLICITUD EN NUESTRO ESPACIO DE SERVICIO AL TELEVIDENTE
La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Conocer y gestionar las felicitaciones, consultas, quejas y reclamos acerca de un producto o servicio de Caracol Televisión S.A.
(ii) Realizar estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados por Caracol Televisión S.A.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir la participación en actividades organizadas por Servicio al Televidente.
(iv) Enviar información y/o productos de la marca Caracol Televisión S.A.
(v) Si fuera necesario, transferiremos la información proporcionada a terceros dentro de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas.

NOTA: Esta gestión de la que habla la finalidad (i) corresponde a darte respuesta mediante una comunicación a algunos de los datos de contacto que nos suministres.
Dado que eres libre de suministrar tu información, ya sea a través de este formulario o por vía telefónica, te informamos que de suministrar información catalogada como sensible esta será tratada como tal.

SI ESTÁS INSCRITO EN EL PORTAL CORPORATIVO DE CARACOL TELEVISIÓN
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:
(i) Con tu participación en nuestros eventos fortaleceremos nuestra marca.
(ii) Podríamos realizar estudios estadísticos, teniendo en cuenta tu opinión, para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu registro en la plataforma.
(iv) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
(v) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.
(vi) Podremos verificar que la información que nos suministres corresponda con personas que se encuentran vinculadas a los medios de comunicación.

SI ESTÁS INSCRITO EN EL PORTAL DE CASTING DE CARACOL TELEVISIÓN
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Nos podremos comunicar contigo de acuerdo a las labores de casting que realicemos.
(ii) Usaremos tu información para desarrollar todo el proceso de casting.

Recolección de Información Sensible: Debido a que debemos contar con tu perfil para realizar el proceso de casting, incluyendo fotografías, medidas, rasgos, entre otros, y debido a que dicha información es considerada como sensible, es importante que sepas que no estás obligado a suministrar esta información.

SI HAS ESCRITO EN NUESTRO BUZÓN O PORTAL DE SQRD
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Gestionaremos tus sugerencias, quejas, reclamos y denuncias.
(ii) Realizaremos el registro y el seguimiento de tu sugerencia, queja, reclamo o denuncia en nuestro CRM.
(iii) Analizaremos y mediremos la calidad de los servicios internos que prestamos.
(iv) Nos contactaremos contigo para informarte la respuesta a tu solicitud.
(v) Podremos transferir esta información a los terceros que estén involucrados en tu solicitud.
(vi) Realizaremos las labores administrativas que se requieran de acuerdo a los casos que se reciban.

SI ESTÁS PARTICIPANDO EN UN PROCESO DE SELECCIÓN
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Serás parte del proceso de selección y de las convocatorias que realicemos de acuerdo a la información que nos suministres.

Recolección de Información Sensible: Durante tu registro en un proceso de selección, podremos solicitarte información catalogada como sensible (estado de salud, entre otros) la cual es necesaria durante el proceso, sin embargo, debes conocer que conforme a la Ley 1581 de Protección de Datos Personales no estás obligado a suministrar dicha información. Ten en cuenta que si formas parte de un proceso de selección y debes ingresar a las instalaciones de Caracol Televisión se te aplicarán las finalidades que encontrarás en la sección SI ERES UN VISITANTE.

SI DESEAS FORMAR PARTE DE CARACOL ESCUELA
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Te brindaremos información referente a la escuela.
(ii) Facilitar tu inscripción en Caracol Escuela.
(iii) Evaluaremos tu perfil para desarrollar el proceso de selección como aspirante de CARACOL ESCUELA.
(iv) Podremos suministrar, compartir, enviar o entregar tus datos personales, incluidos los privados y/o sensibles a los clientes y/o prospectos.
(v) Generaremos contenidos y material para comunicaciones y publicaciones de CARACOL ESCUELA.
(vi) Podremos realizar estudios sobre hábitos, comportamientos y gustos de los alumnos, para la evaluación y mejora de nuestros servicios.
(vii) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
(viii) Nos podremos comunicar contigo de acuerdo a las labores de casting que realicemos.
(ix) Usaremos tu información para desarrollar todo el proceso de casting.
(x) De ser necesario, transferiremos tu información a los entes externos de control.
(xi) Proveerte los servicios de educación.
(xii) Facilitar tu acceso a los servicios que forman parte del proceso académico y formativo.
(xiii) Ejecutar nuestra relación contractual con quienes aplique.
(xiv) Si se requiere, dispondremos de tu información para circularla y dar curso a gestiones o acciones de cobro prejudicial y judicial.
(xv) Cualquier actividad que se requiera para garantizarte el correcto funcionamiento de CARACOL ESCUELA.
(xvi) Realizar seguimiento a tu trayectoria académica.
(xvii) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.
(xviii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu inscripción y participación en la escuela.

Recolección de Información Sensible: En el desarrollo de sus labores, Caracol Escuela podrá recolectar datos personales considerados como privados y/o sensibles o de menores de edad, tales como:

• Información de salud.
• Información de bienestar.
• Información biométrica como huellas dactilares.
• Fotografías y/o videos.
• Cualquier dato físico adicional que permita realizar una descripción completa de los aspirantes o alumnos.

Debes saber que al ser datos personales privados y/o sensibles, tu autorización para su tratamiento es facultativa. Caracol Televisión podrá contratar terceros para el desarrollo de actividades específicas que pueden incluir el tratamiento de datos personales. En este caso, Caracol Televisión verificará que el Encargado pueda realizar un tratamiento tal como es descrito en esta política.

SI ERES COLABORADOR DE CARACOL TELEVISÍÓN
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Realizaremos los procesos de liquidación de tu nómina junto con los respectivos pagos en el sistema de seguridad social.
(ii) Te incluiremos junto con tu familia en los programas de bienestar familiar que realizamos.
(iii) Podríamos realizar estudios estadísticos de acuerdo a los requerimientos de las entidades gubernamentales.
(iv) Atenderemos las solicitudes de las autoridades judiciales cuando éstas requieran tu información.
(v) Mediremos la relación laboral para generar planes de bienestar y capacitación.
(vi) Podremos grabarte y filmarte en las zonas de monitoreo y vigilancia y, de ser necesario, usaremos dichas grabaciones para fines administrativos y/o judiciales.
(vii) Te enviaremos información referente a tus pagos o cualquier información que consideremos relevante para ti como trabajador.
(viii) Las que podamos requerir para cumplir con la relación contractual.
(ix) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera, como, por ejemplo: Efectuar consultas para cumplir nuestras obligaciones ante la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
(x) Recolectaremos tus huellas dactilares para permitir tu ingreso y realizar los pagos respectivos para los cuales estas se requieran.

Recolección de Información Sensible: En caso de ser empleado, practicante o aprendiz, recolectaremos para el ingreso a las instalaciones de Caracol Televisión los siguientes datos:
Nombre y apellido, número de cédula, fotografía, huella dactilar, placa de vehículo y número de celular. Adicionalmente, podremos tratar información referente a tu salud u otro tipo de datos sensibles y que son necesarios en la relación laboral.

SI ERES INVERSIONISTA
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

(i) Cumplir con las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
(ii) Cumplir con las disposiciones de la Superintendencia de Sociedades en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
(iii) Ejecutar las actividades administrativas necesarias que permitan la relación Accionista – Caracol Televisión S.A.
(iv) Cumplir con las obligaciones comerciales que Caracol Televisión S.A. disponga con sus clientes y proveedores.

CUANDO COMERCIALIZAMOS NUESTROS PRODUCTOS
La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico tendrá las siguientes finalidades:

(i) Realizar tu proceso de compra y dar cumplimento a todas las obligaciones que se deriven de este proceso.
(ii) También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(iii) Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu compra.
(iv) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados
(v) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.

CARACOL MEDIOS
La información que nos suministres como aliado comercial será tratada para las siguientes finalidades:

(i) Mantener contacto directo mediante los diferentes mecanismos existentes.
(ii) Mantenerte actualizado sobre la información concerniente a audiencias.
(iii) También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
(iv) Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.

CUANDO PARTICIPAS EN NUESTRAS PRODUCCIONES
Usaremos tu información para las siguientes finalidades:

(i) Para permitir tu participación en las diferentes producciones que realiza Caracol Televisión.
(ii) Permitir la fijación, emisión, radiodifusión, puesta a disposición, comunicación pública de tu imagen, nombre, voz, seudónimo, directamente o a través de terceros, por internet, plataformas digitales, televisión, radio, redes sociales o por cualquier otro medio conocido por conocer, con el fin de que el Video o cualquier obra audiovisual resultante sea explotada y fijada sonora, visual y audiovisualmente, en todo tipo de soportes o formatos y en cualquier procedimiento técnico o sistema. Todo lo anterior, de conformidad con la autorización de uso de imagen que para el efecto se firma en documento independiente al presente.
(iii) Para facilitar las labores administrativas que requiera cada caso.
(iv) Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.

CUANDO TOMAMOS DECISIONES AUTOMATIZADAS
(i) Envío de comunicaciones publicitarias o promocionales de Caracol Televisión o sus autorizados sobre sus productos, servicios y/o funcionalidades, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos); de carácter general o adaptados a la personalización de su experiencia de acuerdo con sus intereses, mediante perfilamiento realizado con base en la información facilitada en el momento del registro, así como la que se vaya generando, y mediante tratamientos automatizados, perdurando su autorización hasta que no sea revocado el consentimiento.
(ii) El uso de datos de navegación queda sujeto a tu consentimiento para el uso de cookies, de igual manera, en caso de dar tu consentimiento, y con base en el perfilamiento que se realice sobre tus datos; gestionaremos campañas publicitarias propias o de nuestras autorizadas, cesionarias, licenciatarias, filiales y/o en medios digitales propios o de terceros.

Uso de Cookies

En los portales web, propiedad de Caracol Televisión S.A. se utilizan cookies propias y de terceros con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, facilitar su navegación, optimizar nuestros servicios y brindarle información relacionada con sus preferencias, mediante el análisis de sus hábitos de navegación.

¿Qué tipos de cookies utilizan nuestros Portales?

Cookies propias:
Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.

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Caracol no se hace responsable, en ningún caso ni del contenido ni de la veracidad de las políticas y/o condiciones de uso y privacidad de los terceros incluidos a través de los enlaces en esta política.

¿Cómo se autoriza a Caracol Televisión S.A. para el uso de las cookies de nuestros Portales?

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Sin la habilitación de las cookies descritas en el cuadro “Cookies Propias” los servicios web indicados no se prestarán.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Debes saber que como dueño de tu información tienes algunos derechos que te contamos a continuación:

• Tienes derecho a conocer sin ningún costo la información que hemos capturado de ti, a actualizarla cuando lo creas necesario y a rectificarla, además, puedes conocer los usos que le hemos dado.
• Tienes derecho a solicitarnos la prueba de tu autorización para tratar tus datos personales.
• Tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que alguno de tus derechos ha sido vulnerado.
• Puedes informarnos cuando no quieras que tengamos más tu información y nosotros procederemos a eliminarla de nuestras Bases de Datos. Ten en cuenta que si tenemos alguna relación contractual o deber legal podremos conservar tu información.
• Queremos que sepas que no estás obligado a darnos información sensible, es decir, información que pueda afectar tu intimidad o que con su uso pueda causar discriminación, o información de niños, niñas y/o adolescentes.

¿CÓMO PUEDES EJERCER ESTOS DERECHOS?

Si quieres realizar alguna petición, consulta o reclamo con referencia a tu información personal, lo puedes hacer. Para esto hemos dispuesto nuestro correo electrónico datospersonales@caracoltv.com.co, o si lo prefieres, puedes escribirnos al Área de Control de
Gestión en la Calle 103 # 69b – 43 en Bogotá – Colombia. También, puedes contactarnos al teléfono en Bogotá +57 (601) 6 430 430 Ext 1383.

Será el Área de Control de Gestión la que atienda tus consultas o reclamos, para esto, la ley nos ha dispuesto unos plazos que te contamos a continuación:

En caso de que quieras realizar una consulta ten en cuenta que te daremos respuesta en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados desde el momento en que la recibamos, si no nos es posible darte respuesta en ese tiempo te lo informaremos, pero nunca dejaremos de atenderla.

Si quieres presentar un reclamo sobre alguna de la información que se encuentre en nuestras bases de datos, es decir, que quieras corregirla, actualizarla o suprimirla podrás escribirnos y te daremos respuesta dentro de los siguientes quince (15) días hábiles desde que recibamos la solicitud y en caso que requiramos más información te lo haremos saber en los siguientes cinco (5) días hábiles tras la recepción de tu solicitud y esperaremos dos (2) meses para que nos confirmes la información, de no recibir tu respuesta, lamentablemente no podremos continuar atendiendo tu reclamo y deberás iniciar el proceso nuevamente. Si no nos es posible darte respuesta en este plazo te informaremos, pero no duraremos más de otros ocho (8) días en atender tu solicitud.

Ten en cuenta que estas solicitudes deben contener tu información de contacto para darte respuesta.

Esta política entra en vigencia a partir del 27 de julio de 2015
Primera actualización: 12 de abril de 2019
Segunda actualización: 20 de junio de 2019
Tercera actualización: 4 de diciembre de 2020
Cuarta actualización; 15 de agosto de 2021
Quinta actualización; 30 de marzo de 2022

Las bases de datos tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.