En el marco del Congreso de Asobancaria en Cartagena, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró a qué se debió la caída de los sistemas digitales del banco que afectaron a millones de usuarios en todo el país.Durante una entrevista con Blu Radio, Mora abordó las preocupaciones sobre el futuro del dinero de los clientes y las medidas que el banco está tomando para evitar futuros problemas.Bancolombia restablece el servicioTras las fallas experimentadas a principios de semana, Mora confirmó que todos los canales digitales de Bancolombia están operativos nuevamente.“Bancolombia funciona plenamente, ya usted puede registrarse en su aplicación con la huella, con su cara, si ese es el sistema que tiene autorizado, puede hacer transacciones, puede cambiar las claves”, aseguró el presidente. La interrupción del servicio, que duró casi 48 horas, fue una experiencia frustrante para los usuarios, muchos de los cuales dependen de la aplicación para sus transacciones diarias.¿Por qué se cayó Bancolombia?Mora explicó que la caída se debió a un problema técnico surgido durante un mantenimiento programado."Tuvimos un inconveniente con el sistema operativo del sistema principal del banco, lo que nos generó una indisponibilidad en ese momento", detalló. Este problema inicial se vio agravado por fallos en los sistemas de contingencia en Bogotá, lo que prolongó la interrupción del servicio.¿Qué pasará con el dinero en Bancolombia?Uno de los mayores temores de los usuarios durante la caída fue la seguridad de sus fondos y la posible pérdida de datos. Mora enfatizó que, a pesar de la interrupción: "podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero, que el dinero está seguro".Además, se comprometió a evaluar individualmente los casos de clientes que pudieron haber incurrido en cargos adicionales o retrasos en pagos debido a la indisponibilidad de los servicios."Vamos a evaluar cada caso para no generarles sobrecostos intereses a los clientes afectados", afirmó Mora, asegurando que se tomarán medidas justas para compensar a los usuarios por los inconvenientes causados.Medidas de Seguridad y PrevenciónEn un contexto donde los ataques cibernéticos son una amenaza constante, Mora fue claro en que la caída no fue resultado de un hackeo."Quiero ser enfático en que nada de eso sucedió, fue una falla técnica", explicó. Sin embargo, aconsejó a los clientes que mantengan prácticas seguras, como cambiar regularmente sus contraseñas y desconfiar de mensajes sospechosos que soliciten información confidencial."Cambiar la clave es una rutina que se debe tener de manera periódica", recomendó Mora, aunque aclaró que la reciente falla técnica no requiere un cambio inmediato de contraseñas por motivos de seguridad.Le puede interesar:
Desde el pasado 3 de junio, los usuarios de Bancolombia se vieron afectados por una serie de fallas en sus plataformas digitales, generando preocupación y molestia entre los clientes del banco. Las dificultades técnicas surgieron tras un anunciado mantenimiento durante la madrugada de ese día, sin embargo, las transacciones a través de la aplicación seguían sin funcionar horas después, según reportes de usuarios en redes sociales.Las fallas impidieron a los usuarios realizar diversas operaciones, incluyendo pagos mediante códigos QR, consultas de saldo y transferencias de dinero. Aunque la entidad bancaria aseguró haber restablecido los servicios en sus canales digitales el 5 de junio, la incomodidad entre los usuarios se hizo presente en redes sociales, donde muchos temieron perder parte de sus ingresos.Bancolombia atribuyó los problemas a una falla técnica derivada del mantenimiento, descartando la posibilidad de una vulnerabilidad en su sistema. ¿Debería cambiar su clave?El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, recomendó en diálogo con Mañanas Blu, con Néstor Morales, que los usuarios cambien sus claves de manera periódica, sugiriendo un cambio mensual como rutina de seguridad, aunque aclaró que la falla técnica no justifica un cambio inmediato de clave."Yo creo que cambiar la clave es una rutina que se debe tener de manera periódica. Yo recomendaría que cada mes haya un cambio de clave, ahora por la falla técnica no hay una razón particular para que se cambie la clave, pero sí es una práctica que se cambie la clave cada mes", explicó Mora.El presidente de Bancolombia también enfatizó que las fallas fueron técnicas, descartando cualquier sospecha de una falla cibernética. "Fue una falla técnica que sucedió en un computador el primero, en una falla de software en un sistema operativo el segundo, una falla diferente en otro, que tuvieron una desafortunada coincidencia. Lamentamos mucho que hayamos afectado el servicio a nuestros clientes y entendemos la dificultad en que los pusimos y reiteramos nuestras disculpas”, afirmó.
El reciente colapso del sistema digital de Bancolombia dejó a millones de clientes en incertidumbre y, al respecto, habló en Mañanas Blu el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, quien ofreció disculpas por los inconvenientes, que completaron dos días.La aplicación móvil de Bancolombia sufrió una caída significativa que afectó a cerca de 17 millones de clientes, incluidos 8 millones de usuarios activos de su app, así como a los usuarios de Nequi, su plataforma de pagos.¿Por qué las fallas de Bancolombia?Mora le dijo a Mañanas Blu que el problema se originó durante un mantenimiento rutinario programado para minimizar el impacto en los usuarios."El mantenimiento previsto para la noche del domingo al lunes tuvo complicaciones inesperadas. Nos encontramos con una falla en el sistema operativo de nuestro servidor principal en Medellín", explicó.La situación se agravó, según dijo, cuando el sistema de contingencia en Bogotá, al que se trasladaron las operaciones, también presentó problemas."Fue una desafortunada coincidencia de fallos técnicos en ambos sistemas," añadió Mora..El colapso no solo afectó las transacciones diarias, sino que también generó preocupación entre los clientes respecto a la seguridad de sus fondos y la posible exposición a fraudes. Juan Carlos Mora fue enfático al asegurar que no hubo ningún riesgo para los fondos de los clientes ni indicios de un ataque cibernético."Podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero; los fondos están seguros. Fue una falla técnica, no un ataque cibernético”, especificó.Además, Bancolombia se comprometió a evaluar cada caso individual para asegurar que los clientes no enfrenten sobrecostos o intereses adicionales debido a la caída del sistema."Estamos revisando los casos de aquellos clientes que pudieron verse afectados para evitar que incurran en costos adicionales," aseguró el presidente de la entidad.Bancolombia vuelve a la normalidadA pesar de la gravedad de la caída, Mora informó que el servicio ya ha sido restaurado completamente."Desde la noche del martes hemos vuelto a operar desde nuestro servidor en Medellín, y hemos normalizado el servicio," indicó. Sin embargo, advirtió que algunos clientes pueden haber experimentado retrasos debido a la gran cantidad de transacciones represadas.En respuesta a la pregunta sobre cómo los clientes pueden manejar su acceso y proteger sus cuentas, Mora recomendó la actualización periódica de contraseñas como una práctica de seguridad esencial, aunque aclaró que el evento reciente no requiere un cambio inmediato de claves por razones de seguridad."Bancolombia no está enviando mensajes solicitando la actualización de contraseñas por SMS o correo electrónico," subrayó, advirtiendo a los clientes sobre los posibles intentos de fraude durante este periodo de vulnerabilidad.Mejoras de Bancolombia para evitar caídasJuan Carlos Mora explicó que Bancolombia realiza inversiones significativas en tecnología para prevenir futuras incidencias: "Invertimos más de 500 mil millones de pesos anualmente en la modernización y mejora de nuestros sistemas," señaló."Estamos comprometidos con minimizar las interrupciones y garantizar que nuestros clientes tengan acceso ininterrumpido a nuestros servicios," concluyó Mora.
Yepes estuvo al frente de Bancolombia desde febrero de 2011, según el comunicado de la Junta Directiva durante los cinco años al frente de la organización, que tiene hoy presencia en 10 países, Yepes implementó un nuevo estilo de hacer banca. "Su carisma, liderazgo inspirador y compromiso han sido esenciales para que Bancolombia cuente hoy con unos excelentes resultados financieros, generando valor compartido y sea, además, reconocida como la empresa más reputada en Colombia". La Junta agregó que de manera unánime, han designado a Juan Carlos Mora Uribe, actual Vicepresidente de Innovación y Transformación Digital, como nuevo Presidente de la Organización. Con el fin de hacer una adecuada transición, se le solicitó a Carlos Raúl su permanencia en el cargo hasta el 30 de abril de 2016. “Carlos Raúl le puso el alma al Grupo Bancolombia. Su labor ha sido exitosa como lo prueban los resultados de la compañía. Tras cinco años como su presidente, son indudables los avances de Bancolombia en términos de crecimiento, eficiencia, innovación y sostenibilidad. Entendemos las razones personales y familiares que motivan su retiro, y que responden exclusivamente a su proyecto de vida y a su deseo de recuperar tiempo para él y para los suyos. Le expresamos nuestra sincera gratitud por su entrega y compromiso con esta organización y con el propósito de trascender el sentido de la banca para aportar a la transformación social”, agregó el presidente de la Junta, David Bojanini. Este es el comunicado emitido por la entidad: Este lunes 7 de marzo, en sesión extraordinaria de la Junta Directiva, Carlos Raúl Yepes Jiménez informó oficialmente su interés de retirarse de la presidencia de Bancolombia, cargo que ejerce desde febrero de 2011. La Junta, al entender las razones que motivan la renuncia de Carlos Raúl, reconoce la importante gestión que ha liderado durante los cinco años al frente de la organización que tiene hoy presencia en 10 países y en la que ha venido implementando un nuevo estilo de hacer banca. Su carisma, liderazgo inspirador y compromiso han sido esenciales para que Bancolombia cuente hoy con unos excelentes resultados financieros, generando valor compartido y sea, además, reconocida como la empresa más reputada en Colombia. Por su parte, el presidente de la Junta, David Bojanini, dijo: “Carlos Raúl le puso el alma al Grupo Bancolombia. Su labor ha sido exitosa como lo prueban los resultados de la compañía. Tras cinco años como su presidente, son indudables los avances de Bancolombia en términos de crecimiento, eficiencia, innovación y sostenibilidad. Entendemos las razones personales y familiares que motivan su retiro, y que responden exclusivamente a su proyecto de vida y a su deseo de recuperar tiempo para él y para los suyos. Le expresamos nuestra sincera gratitud por su entrega y compromiso con esta organización y con el propósito de trascender el sentido de la banca para aportar a la transformación social”. Así mismo, los Directores, de manera unánime, han designado a Juan Carlos Mora Uribe, actual Vicepresidente de Innovación y Transformación Digital, como nuevo Presidente de la Organización. Con el fin de hacer una adecuada transición, se le solicitó a Carlos Raúl su permanencia en el cargo hasta el 30 de abril de 2016. Este nombramiento responde al análisis riguroso en el marco de los planes de sucesión previstos por la organización. “Lo hacemos convencidos de las capacidades y de la experiencia de Juan Carlos, para dar continuidad y seguir avanzando en el cumplimiento de los objetivos y de los planes que venía impulsando Carlos Raúl Yepes en el Grupo Bancolombia, y entendiendo además que la innovación marca hoy, más que nunca, la ruta de la sostenibilidad del Grupo Bancolombia”, expresó David Bojanini. Juan Carlos nació en Medellín en enero de 1965, es administrador de negocios de la Universidad EAFIT, magíster en Administración de Negocios de Babson College, Estados Unidos, y durante sus 25 años en Bancolombia ha ocupado diferentes cargos como Vicepresidente Administrativo, Vicepresidente de Riesgos y Vicepresidente de Servicios Corporativos. La Junta Directiva, en nombre de los accionistas y del equipo humano que conforma el Banco, reitera la gratitud a Carlos Raúl Yepes por haber sido un líder clave para que hoy Bancolombia sea el banco más sostenible de América y el quinto en el mundo, y para que la organización sea un referente no solo nacional sino también internacional gracias a su propósito de promover una real transformación de la sociedad desde la filosofía de una Banca más Humana. Escuche en este audio más información sobre: -Un vehículo incinerado, siete policías lesionados y un capturado dejó el bloqueo y los disturbios que se registraron en el corregimiento de Tasajera, en el departamento de Magdalena. -La Fiscalía pedirá entre 12 y 24 años de cárcel en contra de Samuel Moreno, por el escándalo de corrupción en el caso de las ambulancias. Mañana se conocerá la primera condena. -Blu Radio conoció detalles de la denuncia penal que instauró la Red de Veedurías en la Fiscalía contra varios funcionarios del Gobierno, por el escándalo de Saludcoop. -Autoridades de Puerto Asís, denunciaron la violación del espacio aéreo colombiano, cuando un helicóptero del ejército del Ecuador voló en territorio del Putumayo en la frontera con el vecino país. -El Gobierno mexicano anunció que no se dejará influenciar por las declaraciones que ha dado el 'chapo' acerca de la violación de sus derechos humanos en la cárcel de El Altiplano. -La tenista rusa María Sharapova, anunció en rueda de prensa en Los Ángeles, que dio positivo en un control al dopaje en el pasado Abierto de Australia. -La Alcaldía de Bogotá anunció el cierre provisional de la estación de Transmilenio comuneros en Semana Santa, por obras que adelantará el IDU. -La comisión de gobierno del Concejo de Bogotá aprobó de manera unánime la creación de la Secretaría Jurídica de la Alcaldía de Bogotá. El proyecto pasará a plenaria donde se decidirá si es viable o no.
