Alrededor de las 9:00 a.m. se empezaron a presentar fallos en el servicio. Situación que inhabilitó el poder hacer llamadas, enviar mensajes y/o acceder a la red. Sin embargo, desde la compañía de telecomunicaciones comentaron que el servicio fue restablecido desde las 10:30 a.m.El fallo en el servicio no fue a nivel nacional, estableciéndose en el centro del país y afectando principalmente al departamento de Cundinamarca, en donde se presentaron intermitencias en al menos un 40 % del servicio.Situación que, según Claro, ya fue resuelta y el servicio de telecomunicaciones debería estar funcionando. Sin embargo, hasta el momento, varios usuarios en las redes sociales siguen quejándose con la compañía y que desde bien temprano no han tenido acceso al servicio.Quejas que se han presentado en varias ciudades del país, como lo son Bogotá, Medellín, Manizales y Cali. En donde, a pesar de su distancia, se reportaron las intermitencias del servicio, teniendo que recurrir a redes wifi u alámbricas para comunicarse.Desde Claro hacen el llamado a los usuarios para que reinicien los dispositivos y, de no funcionar, comunicarse por mensaje. Esto se debe a que el servicio al cliente por llamada se encuentra inactivo debido a una actualización en la red, pero que debería ser restablecido lo más pronto posible."Apreciado usuario, en este momento nos encontramos realizando una actualización en la red, te invitamos a reiniciar tu equipo para seguir disfrutando de los servicios de voz y datos", menciona el servicio al cliente de Claro.Se espera que los problemas presentados por los usuarios se solucionen lo más pronto posible y que tanto la señal como los servicios retornen al 100 % de la normalidad.
Este sábado, 4 de enero, en pleno inicio del 2025, usuarios del operador Claro en Colombia reportaron fallas en horas de la mañana en servicios como la telefonía y la conexión a internet, señalando que sus dispositivos no tenían señal.Desde tempranas horas, las quejas comenzaron a circular en redes sociales, particularmente en X (anteriormente Twitter), donde los usuarios manifestaron su incomodidad al encontrarse incomunicados. Según los afectados, no podían realizar llamadas, enviar mensajes a través de WhatsApp ni acceder a redes sociales, debido a la falta de datos móviles. Ante esta situación, muchos recurrieron al uso de redes WiFi para mantenerse conectados, aunque esto no fue una opción viable para todos.El portal especializado Downdetector, que se dedica a registrar interrupciones en servicios tecnológicos, confirmó que los problemas comenzaron alrededor de las 9:00 de la mañana. Además, destacó que las ciudades más afectadas por la caída de la red de Claro fueron Bogotá, Medellín, Manizales y Cali, aunque también se reportaron inconvenientes en otras zonas del país.La situación generó una ola de críticas hacia el operador por parte de sus clientes, quienes utilizaron las redes sociales para exigir una solución inmediata. Algunos usuarios calificaron la falla como recurrente y solicitaron explicaciones por parte de Claro, además de compensaciones económicas por la interrupción del servicio. "¿Y la señal para cuándo?", comentó un usuario afectado en X.La respuesta de Claro a las quejas de los usuariosHasta el momento, Claro no ha emitido un comunicado oficial que detalle las razones detrás de la interrupción del servicio ni ha indicado el tiempo que tomará solucionar los problemas. Sin embargo, Blu Radio se comunicó con el servicio al cliente de la empresa, que explicó la razón de los fallos: "Por actividades de mejoramiento de nuestra red se puede presentar variación en la calidad de su servicio de voz o datos. Informamos que nuestra área técnica se encuentra trabajando para mejorar el servicio a la mayor brevedad".
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó la multa de 2.645.000.000 millones de pesos a la empresa de telecomunicaciones Comunicación Celular S.A. - Comcel S.A-Claro por hechos relacionado la desobediencia de los derechos de los usuarios. De acuerdo con la dirección de investigaciones de protección de usuario de la SIC, la sanción se da por vulnerar el derecho de información de los usuarios, incumplimiento en las promociones ofertadas, la ejecución de cobros por servicios no autorizados, no prestar servicios de manera continua y con calidad y relacionar más de un periodo de facturación dentro de una misma factura.Esta multa se dio por las 3 denuncias presentadas por usuarios a la SIC. Entre tanto, la conclusión de la investigación dejó en evidencia que hubo incumplimiento en disposiciones legales y regulatorias, falta de información en términos y condiciones sobre los servicios pospago de Netflix, facturación elevada dentro del proceso de fidelización, activación de la plataforma “Netflix” sin autorización del usuario, desactivación de la línea móvil bajo el argumento de realización de acciones de control y prevención de fraude y la facturación de más de un periodo en una sola cuenta.Hasta el momento, la empresa de comunicaciones no ha emitido ninguna respuesta sobre la sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio.
En un operativo conjunto entre la Sijín de Santander, la Fiscalía 2 Seccional EDA, el Ejército y la gerencia de Seguridad y Riesgo de Claro Colombia, fue desmantelada la banda delincuencial conocida como "Los Satélite", dedicada al hurto de infraestructura de telecomunicaciones en el departamento de Santander. Tras nueve meses de investigación, las autoridades lograron la captura de los ocho miembros de la organización en diferentes operativos realizados en Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Bogotá.Según Claro Colombia, la banda robó equipos que causaron una afectación económica superior a los $2.000 millones, debido a los costos de reposición y reinstalación necesarios para restablecer el servicio.“Estos robos afectaron gravemente la conectividad en áreas rurales, dejando a muchas comunidades sin acceso a servicios móviles y fijos”, señaló Claro Colombia en un comunicado.Entre 2023 y 2024, Claro reportó 62 robos en zonas rurales de Boyacá, Tolima, Santander y Meta, impactando a municipios como Tona, Galán, Palmas del Socorro y Zapatoca. La compañía destacó que la conectividad es esencial para las comunidades y que los robos de infraestructura pueden aislar a las personas, afectando su comunicación.“Estamos trabajando de manera conjunta con la Fiscalía y la Policía Nacional para prevenir este tipo de delitos y garantizar la prestación de los servicios”, señaló Claro Colombia, destacando las sanciones penales y económicas asociadas a los daños a las infraestructuras de telecomunicaciones.La empresa de telecomunicaciones igualmente hizo un llamado a la ciudadanía para que denuncie cualquier actividad sospechosa relacionada con el robo de equipos, como baterías, cables o fibra óptica, a través de la línea *160, el PBX 3102008888 o la línea de emergencias 123.
La capital del Tolima se suma a las ciudades que ya cuentan con la tecnología 5G, luego del encendido de la nueva red de Claro. Esta implementación convierte a Ibagué en la séptima ciudad del país en ser conectada a una infraestructura que promete velocidades de navegación hasta 10 veces superiores a las actuales, con la capacidad de transformar el acceso a servicios de entretenimiento, educación y salud.Durante una entrevista en el programa Blu 4.0, Vilma Rivera, secretaria de las TIC de la Alcaldía de Ibagué, expresó su optimismo respecto a los beneficios que esta tecnología traerá a la ciudad. “La llegada del 5G a Ibagué nos abre una ventana de oportunidades para el desarrollo de nuestra región, con una mayor conectividad que potenciará sectores como la educación, la salud y la industria”, comentó Rivera.La red 5G no solo mejorará la experiencia de los usuarios individuales, sino que también se espera que tenga un impacto significativo a nivel empresarial y de Gobierno, facilitando la implementación de soluciones de Internet de las Cosas (IoT) y el desarrollo de proyectos de ciudades inteligentes. Adicionalmente, permitirá avances en áreas como la telemedicina y el monitoreo ambiental.Por su parte, Hugo Salazar, director de Tecnología de Claro, explicó que la infraestructura se desplegó en tiempo récord, con el objetivo de brindar a los ibaguereños una experiencia de conectividad superior. “Nuestro compromiso es conectar a Colombia, mantenerla a la vanguardia tecnológica y continuar invirtiendo en redes que transformen la vida de las personas y de las comunidades”, señaló Salazar.Con este avance, Claro sostiene que avanzará en su plan de expansión proyectando finalizar el año con 20 ciudades conectadas a la red 5G. La empresa ha realizado inversiones para llevar esta tecnología a más colombianos, incluyendo su participación en la última subasta del espectro, con compromisos de más de COP $568.000 millones en inversiones.
La aprobación reciente del Concejo de Medellín para que Empresas Públicas de Medellín (EPM) proceda con la venta de su participación en Tigo-UNE marca el inicio de una posible revolución en el sector de las telecomunicaciones en Colombia. Esta decisión podría transformar significativamente el panorama del mercado.En una entrevista con Mañanas Blu, el gerente de EPM, John Maya, mencionó la posibilidad de que Millicom, ya propietaria de la otra parte de Tigo, adquiera estas acciones y haya hecho una oferta al Gobierno para comprar su participación en Coltel (dueña de Movistar), lo que podría dar lugar a la fusión de ambos operadores en una sola empresa.“Eso sería lo ideal y voy a decir por qué. Porque en este mundo de las telecomunicaciones, en esta industria, estoy muy convencido, si bien pueden haber varias empresas que están en el medio, en el mercado, los grandes jugadores para hacer inversiones de esta magnitud son muy pocos. Entonces Millocom, que es un gran jugador a nivel mundial, tiene apetito por comprar esas acciones”, dijo hoy en Mañaas Blu¿Cómo afectaría esto a los usuarios de Tigo y Movistar?Este movimiento, que sería uno de los más importantes del mercado de las comunicaciones en Colombia en los últimos años, sin duda tendría repercusiones para los usuarios de ambas compañías, con ciertos riesgos involucrados.Según el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, la consolidación de una gran empresa dejaría a solo dos grandes jugadores en el mercado: Tigo y Movistar, en competencia directa con Claro."Con la posible aprobación de la fusión por parte de la SIC, la CRC deberá ajustar su regulación para mantener la competencia. Aunque dos jugadores puedan mantener una competencia plena, este será un tema crucial que enfrentará el mercado de telecomunicaciones en Colombia", afirmó Lizcano en Mañanas Blu.Este cambio no solo representaría un riesgo para los usuarios, sino también para los operadores más pequeños que actualmente enfrentan dificultades, como es el caso de Wom.¿Podrían aumentar las tarifas en Tigo y Movistar?Según Víctor Grosso, periodista económico de Blu Radio, la pregunta clave es el posible impacto en las tarifas."Al pasar de un mercado con tres grandes compañías a solo dos, existe la posibilidad de que los precios para los usuarios aumenten debido a una menor competencia", señaló durante un debate en Mañanas Blu.¿Venderá el Gobierno su participación en ColTel?La venta de las acciones del Gobierno en Movistar, a través de ColTel, podría realizarse a la misma multinacional interesada en adquirir la participación de EPM en Tigo-UNE. Sin embargo, la coherencia de esta decisión es cuestionada debido a las posturas del presidente Gustavo Petro.El presidente Petro se ha manifestado en contra de la venta y enajenación de acciones de EPM, aunque ha considerado la posibilidad de vender parte de las acciones.En diálogo con Mañanas Blu, el ministro de las TIC comentó sobre la posible venta de la participación y expresó que ve poco probable que el presidente acceda a esta transacción."Es muy probable que el Gobierno decida no vender debido a la posición política del presidente", afirmó Lizcano. Además, añadió, "Claro puede tener dominancia por su posición en el mercado, por lo que contar con una empresa igual de fuerte es muy conveniente para Colombia".Por un lado, la venta de las acciones en Movistar representa una oportunidad de negocio para el Gobierno, que podría obtener beneficios económicos significativos. No obstante, la reticencia del presidente a vender estas acciones y su postura en contra de la enajenación de acciones de EPM pueden ser vistas como una defensa de la participación del Estado en empresas públicas.La decisión final estará en manos del presidente Petro, quien deberá evaluar los diferentes escenarios, considerando la rentabilidad, la coherencia y las implicaciones para el país en cada caso.
El paisaje de las telecomunicaciones en Colombia podría experimentar una transformación significativa tras el anuncio de un acuerdo preliminar entre Telefónica y Millicom. Esta alianza estratégica no solo alteraría la estructura del mercado, sino que también promete redefinir la competencia, poniendo a prueba la posición de Claro, actual líder del sector.El Ministerio de Hacienda, como accionista relevante con un 32,5% de participación en Colombia Telecomunicaciones (operada por Telefónica), confirmó haber recibido información sobre las intenciones de Telefónica Hispanoamérica.La empresa madre busca explorar una fusión o venta con Millicom, que opera bajo la marca Tigo en el país. Este movimiento estratégico podría resultar en la venta de la participación de Telefónica en el mercado colombiano, lo cual indica un cambio potencialmente significativo en la dinámica del mercado de telecomunicaciones.Repercusiones regulatorias y económicas de la operaciónAntes de que se concrete cualquier transacción, es esencial la aprobación por parte de entidades regulatorias, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Este organismo evaluará detalladamente las implicaciones de mercado y la protección de los consumidores, asegurando que la fusión no perjudique la competencia ni a los usuarios finales.El Gobierno colombiano, a través del ministro de Tecnologías, Información y Telecomunicaciones, Mauricio Lizcano, expresó su optimismo respecto al acuerdo. Según Lizcano, esta alianza no solo refleja la confianza de los inversionistas en el clima económico del país, sino que también fortalecerá el sector al crear entidades más robustas, capaces de realizar inversiones significativas y mejorar la oferta de servicios.Impacto potencial en la competencia y beneficios para los consumidoresSi la fusión se realiza con éxito, podría crear un contendiente de peso que desafíe el dominio de Claro en Colombia. Un actor más grande en el mercado no solo favorece la competencia, sino que también puede resultar en mejores precios, más opciones y servicios innovadores para los consumidores. Además, la consolidación de activos y recursos entre Telefónica y Millicom podría acelerar el desarrollo de infraestructuras críticas como la fibra óptica y redes 5G, esenciales para el avance tecnológico del país.El mercado de telecomunicaciones en Colombia, que creció un 3,8% el último año, alcanzando un valor de 48,7 billones de pesos, muestra un potencial considerable para futuras inversiones y desarrollo tecnológico. La posible integración entre Telefónica y Millicom podría catalizar este crecimiento, ofreciendo nuevas oportunidades tanto para los negocios como para los usuarios finales.
Claro, al igual que muchas compañía dispone de un canal de atención para todos sus clientes; por eso, se habilitan líneas de llamada para quienes necesiten comunicarse con un operador.Estos son los números de atención al cliente de Claro:Cliente claro: *611Línea nacional: 01 8000 341 818Línea en Bogotá: 01 744 1818A su vez, los clientes Claro podrán comunicarse a través de los por los portales web o la app 'Mi Claro' para conocer detalles como facturación, servicios y beneficios.Líneas de atención ClaroUBICACIÓNTELÉFONOBogotá(601) 744 18 18Medellín(604) 580 02 00Cali(602) 370 00 00Barranquilla(605) 300 30 30Cartagena(605) 690 00 00Santa Marta(605) 435 00 00Desde su móvil*611Línea gratuita nacional01 8000 341 818Así se puede comunicar con Chat ClaroOtra opción de servicio al cliente de Claro es a través del chat, una alternativa fácil y rápida para resolver sus necesidades al hablar con un asesor. Entonces, si prefiere chatear en lugar de hablar por teléfono, este canal es ideal para usted.Siga estos pasos para usar el chat de Claro:Ingrese a claro.com.co y busque el botón '¿Necesita ayuda?' en la parte inferior derecha. Haga clic en él.Se abrirán varias opciones; elija 'Servicio' y luego haga clic en 'Pregúntame' para abrir la ventana del chat Claro.¡Así de sencillo es ponerse en contacto con el servicio al cliente de Claro a través del chat!También tiene otra opción que puede resultarle más cómoda: el servicio al cliente de Claro a través de WhatsApp, que cuenta con una línea empresarial para responder todas sus dudas.Número de WhatsApp ClaroComuníquese con el servicio al cliente de Claro a través de la línea de WhatsApp +57 311 200 0000 y reciba atención personalizada.Si usted tiene una empresa, puede comunicarse con Claro Empresas. La atención al cliente de Claro para empresas y negocios está diseñada para mejorar la productividad de su compañía y facilitar sus tareas administrativas y de gestión, aprovechando al máximo los servicios contratados.Teléfonos Claro EmpresasCIUDADEMPRESASBogotá748 04 56Medellín604 44 56Cali488 24 56Barranquilla387 04 56Teléfonos Claro NegociosCIUDADNEGOCIOSBogotá748 88 88Medellín604 04 56Cali488 04 56Barranquillao385 04 56Cartagena, Bolívar693 04 56Santa Marta, Magdalena436 60 00Bucaramanga, Santander697 04 56Y, si te encuentras en otra ciudad puedes comunicarte a la línea Claro empresas habilitada a nivel nacional.¡Comunícate desde cualquier lugar del país!Marca la línea gratuita 01 8000 186456 para recibir asesoría y soporte para tu empresa o negocio.Estos son los puntos de atención ClaroLas oficinas Claro de servicio al cliente están ubicadas a lo largo de todo el territorio nacional, pues Claro busca conectar contigo y brindarte la mejor experiencia de servicio y ventas.Las direcciones y los horarios de atención varían de acuerdo a su ubicación y zona, por lo que te recomendamos verificar su disponibilidad. Estas son las direcciones de los principales centros de atención Claro.Oficinas principales de ClaroCIUDADEMPRESASBogotáPlaza Claro Carrera 68 A # 24 B 10 Torre 1 Local 1Medellín, AntioquiaCarrera 55 # 49 - 101Cali, Valle del CaucaGran Comercio Calle 15 # 6 - 28 Local 101Barranquilla, AtlánticoCarrera 53 # 74 - 126 Barrio Prado
Telefónica Hispanoamérica anunció un acuerdo no vinculante con Millicom para explorar la combinación de sus operaciones en Colombia. Este movimiento, que podría cambiar radicalmente el panorama de las telecomunicaciones en el país, está sujeto a la firma de acuerdos definitivos y la obtención de las aprobaciones regulatorias correspondientes.En respuesta a este anuncio, el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, ofreció declaraciones en el programa Mañanas Blu.Detalles del acuerdo con MilliconTelefónica informó que el acuerdo con Millicom prevé la venta de sus acciones en Colombia, así como la posibilidad de que Millicom extienda una oferta al Gobierno nacional. Este acuerdo ha suscitado preguntas sobre el impacto potencial en las tarifas de telecomunicaciones y la estructura del mercado.“Telefónica Hispanoamérica ha firmado un acuerdo no vinculante con Millicom para explorar la combinación de nuestras operaciones en Colombia. Esta potencial transacción está sujeta a la firma de los acuerdos definitivos entre las compañías y a la obtención de las aprobaciones regulatorias correspondientes”, señaló Telefónica en un comunicado oficial. Impacto en el mercado de telecomunicacionesLa consolidación de Movistar y Tigo bajo el paraguas de Millicom generaría un mercado más concentrado, con solo dos grandes operadores dominando la escena: Claro y el nuevo conglomerado Millicom-Telefónica. Esta concentración podría afectar las tarifas y la calidad del servicio, según analistas del sector. “La gran pregunta es el impacto en las tarifas. Pasaríamos de un mercado con tres grandes compañías a solo dos, lo que podría llevar a un aumento en los precios para los usuarios debido a la menor competencia”, dijo Víctor Grosso, periodista económico de Blu Radio.La respuesta del GobiernoEl ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, abordó estas preocupaciones y las posibles implicaciones para el Gobierno en la entrevista con Néstor Morales en Mañanas Blu.“Esta es una decisión que no está tomada y deberá ser consultada con el presidente. Millicom ha manifestado su voluntad de comprarle al Gobierno, así como a Telefónica y a EPM. Esta es una decisión que tomaremos con el presidente”, dijo Lizcano Regulación y competenciaEl ministro también destacó la necesidad de medidas regulatorias para garantizar la competencia plena en el mercado. La posible fusión de Movistar y Tigo, si se aprueba, podría requerir ajustes en la regulación para evitar un monopolio de facto.“El mercado de las telecomunicaciones, tanto en Colombia como en el mundo, se está reacomodando. Empresas con menos del 30% del mercado no son rentables, y tanto Movistar como Tigo han tenido pérdidas. La cara positiva es que se podrán prestar mejores servicios y hacer mayores inversiones. La cara negativa es la mayor concentración del mercado”, señaló Lizcano.Aunque el ministro no especificó las medidas regulatorias que podrían implementarse, subrayó que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) tendrán roles cruciales en este proceso.“Dada la posible aprobación de la fusión por la SIC, la CRC tendrá que ajustar su regulación para mantener la competencia. Aunque dos actores pueden sostener plena competencia, este será un debate que deberá enfrentar el mercado de telecomunicaciones en Colombia”, afirmó Lizcano.
En Mañanas Blu, con Néstor Morales, se realizó un debate sobre los posibles candidatos a la Procuraduría General de la Nación, en reemplazo de Margarita Cabello, quien terminará su mandato en enero de 2025.Entre los nombres que resuenan están exministros, exfiscales y otros personajes de la vida pública:Carlos Negret, exdefensor del Pueblo.Luis Felipe Henao, exministro de ViviendaGermán Varón, exsenador de Cambio RadicalJorge Perdomo, exfiscal general de la NaciónMónica Cifuentes, exprocuradora delegada ante la JEP.Héctor Carvajal, abogado de profesión y muy cercano al presidente Gustavo Petro.El debate en Mañanas Blu también tocó temas más amplios, como la necesidad de independencia en la Procuraduría y cómo cada candidato podría manejar presiones políticas y sociales. Se planteó la importancia de que el Procurador no solo sea competente en lo legal, sino que también mantenga una imparcialidad crítica frente a todos los sectores políticos.Reviva en el siguiente video el debate en Mañanas Blu:
