La Superintendencia de Transporte formuló 17 cargos en contra deAvianca por el presunto incumplimiento de los pasajeros como consecuencia de las quejas recibidas por la entidad entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020.
Entre las razones por las cuales la aerolínea tendrá que responder está la presunta inclusión de cláusulas abusivas para que los usuarios puedan redimir sus bonos al impedir que fueran transferibles.
También se investiga la falta de información en español a los usuarios sobre datos del vuelo o cambios en los itinerarios, no transportar a los pasajeros en los términos pactados e impedir el derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados
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De ser encontrada responsable la aerolínea podría enfrentar multas superiores a los 19 mil millones de pesos, según dijo en BLU Radio el superintendente de Transporte, Camilo Pabón:
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