La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con 868.000.000 de pesos a Movistar por la publicidad engañosa que se emitió en la promoción de planes que ofrecían servicios de las plataformas de video Netflix y Amazon Prime por valor de $75.990 y $99.990, respectivamente.
Lo que dijo la entidad es que Movistar desconoció el deber de informar a sus usuarios de manera oportuna, clara, precisa y suficiente las condiciones de para aplicar estas ofertas, así cómo poder activarlas y acceder a ellas.
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Esto porque a los usuarios, a la hora de querer activar los planes, les informaban exigencias adicionales que no eran dadas a conocer en el momento de hacer la publicidad, ni al momento del ofrecimiento del plan que incluía el servicio de Netflix o Amazon Prime.
En el caso de la oferta de Amazon Prime, la Superindustria aseguró que pudo establecer que Movistar omitió informar a sus usuarios de forma clara y precisa. Esto, por ejemplo, cuando se les decía a las personas que era indispensable tener un correo para habilitar la suscripción o asegurando que tendrían el servicio tres meses sin costo, pero esto no se cumplió por parte de Movistar.
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Finalmente, se encontró que Movistar, en algunos casos concretos, cobró estas aplicaciones sin contar con la aceptación previa y expresa de los usuarios dirigida a la activación del servicio.
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