En época de vacaciones y fiestas de diciembre, muchos usuarios en redes sociales denunciaron cancelación de varios vuelos por parte de las aerolíneas en Colombia, en especial, en el trayecto desde y hacia Santa Marta a finales de año.
A esto se suman las quejas por la atención en los canales que disponen las aerolíneas para revolver dichas problemáticas. Sin embargo, desde la Superintendencia de Transporte asesoraron que ante estos casos se dan distintas opciones, como reprogramación de vuelo o rembolso.
Wilmer Salazar, superintendente de Transporte, explicó que en el caso de Viva Air , que canceló vuelos a Santa Marta, fue por contagios COVID en la tripulación.
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“Viva Air tuvo un mal día, como le puede pasar a cualquier otra aerolínea. Lo que hemos podido averiguar, porque estuvimos reunidos con ellos, es que hubo contagios por COVID en la tripulación, una situación que se les salió de las manos”.
Lo que no sabemos es cuántas personas ni cuándo. Pasaron de tener 3 % de contagios el 26 de diciembre, a un casi 12 % al 3 de enero. Es una situación que se ve a nivel mundial, como en Estados Unidos, donde se cancelaron miles de vuelos
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Salazar señaló que no solo se presentaron afectaciones en vuelos a Santa Marta, también en la ruta de ida y vuelta de Bogotá-Medellín.
Sobre las quejas por los canales de atención, dijo que están es investigaciones para determinar si son eficientes o no.
“Tramitamos tres investigaciones con el fin de establecer si esos canales (de atención) son eficientes o no (…) Existe la reprogramación de vuelos o el rembolso para aquellos usuarios que lo pidan”.
“Las tres investigaciones son, no solo con Viva Air, sino contra Avianca y Wingo por presunta vulneración al derecho a la reclamación de los usuarios”, agregó.
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Una de las denuncias, hecha por Patricia Abad en Mañanas BLU, reclamaba la respuesta por parte de Viva Air.
Según la denuncia, la persona de la aerolínea le dijo que Viva Air no tenía obligación de decirle los motivos de la cancelación.
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"La respuesta es que ellos no devuelven dinero sino que entregan un váucher. Que ganas tiene uno de un váucher de una aerolínea que no da motivos y cancela a última hora", sentenció Abad.
Escuche la entrevista completa en Mañanas BLU:
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