La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) decretó la primera medida cautelar contra Viva Airlines Perú, representación internacional de Viva Air , para proteger a una pasajera afectada por la suspensión de operaciones de la aerolínea; la cual entró en cese de operaciones.
La usuaria interpuso una demanda de protección al consumidor por la suspensión de operaciones y, ante la rápida necesidad de velar por los derechos e intereses de cientos de personas que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea.
Ante la solicitud de la demandante, la SIC le ordenó aViva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos a la afectada o su reubicación en otra aerolínea sin costo alguno.
Esto debido a que tras la decisión del cese de operaciones por parte de la aerolínea, se daría cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional.
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"No solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios", indicó la SIC.
Es importante que los usuarios conozcan que al llevar a cabo una demanda, es fundamental que soliciten la medida cautelar para que esta salga más rápido y no tenga que poner una queja directa antes hacia la aerolínea, ya que el proceso sería más lento esperando que les acepten la demanda.
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A su vez si el vuelo adquirido es nacional, deberá imponer la demanda contra la sociedad Fast Colombia S.AS, y para vuelos adquiridos a nivel internacional deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
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