El dinero que podría recibir si es víctima de sobreventa de vuelos en Colombia

En temporada de vacaciones las aerolíneas más grandes en Colombia han recibido múltiples críticas por cuenta de la sobreventa de vuelos, que si bien es una práctica permitida, está sujeta regulaciones que no se estarían cumpliendo.

En este máximo nivel de movilización de pasajeros, la Superintendencia de Transporte recordó cuáles son los derechos de los usuarios que se vean afectados por la sobreventa de vuelos por parte de las aerolíneas que operan en el país.

Uno de ellos es el pago por compensación del 30 % del valor pagado por el tiquete.

Aerolínea tienen que compensar a pasajeros víctimas de esta practica

Según el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC), esta práctica solo está permitida en el 5% del vuelo.

Por lo tanto, el transportador tiene la obligación de responder de manera inmediata a las necesidades de los viajeros, garantizando la prestación del servicio y anticipándose a este tipo de situaciones con un margen de maniobra adecuado.

El transportador debe cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Proporcionar al usuario un lugar en el siguiente vuelo disponible.
2. En caso de que no sea posible, deberá embarcarlo en otra aerolínea lo antes posible.
3. Compensar al usuario con una suma equivalente al 30% del valor del trayecto afectado.

¿Cuáles son las compensaciones?

En caso de que el pasajero sea transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerolínea, se le compensará conforme al tiempo de espera hasta que salga ese otro vuelo:

1. Demora de 1 hora e inferior a 3 horas: la aerolínea debe suministrar al pasajero un refrigerio y una llamada telefónica de hasta tres (3) minutos.
2. Demora superior a 3 horas e inferior a 5 horas: además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
3. Demora superior a 5 horas: además de lo anterior, deberá compensar al pasajero con una suma equivalente al 30% del valor del tiquete del trayecto afectado.

Si la espera se extiende más allá de las 10 p. m. (hora local), la aerolínea deberá proporcionar hospedaje (si el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia) y cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje, y viceversa.

¿Qué es la sobreventa de vuelos?

La sobreventa de vuelos ocurre cuando una aerolínea vende más boletos de avión que los asientos disponibles en un vuelo. Esto puede suceder por varias razones, como:

• Expectativas de no presentarse: Las aerolíneas saben que algunos pasajeros no se presentarán a sus vuelos, por lo que venden más boletos de los que realmente tienen disponibles para compensar esos asientos vacíos.
• Errores de cálculo: Las aerolíneas a veces cometen errores al calcular cuántos pasajeros se presentarán a un vuelo.
• Cancelaciones de vuelos: Si un vuelo se cancela, la aerolínea puede intentar reubicar a los pasajeros en otros vuelos, lo que puede llevar a la sobreventa.

Canales de Atención

Para garantizar la protección de los derechos de los usuarios, la Superintendencia de Transporte tiene habilitados los siguientes canales de atención al pasajero aéreo:

• Correo electrónico: vur@supertransporte.gov.co
• Línea de atención gratuita: 018000915615
• Chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la página web www.supertransporte.gov.co
• #767 opción 3
• Usuario Avisa: a través de la línea de WhatsApp Cel. 318 – 594 6666.
• De forma presencial: Diagonal 25G No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25