Cancelación de vuelos y daño en los paquetes: las principales quejas ante la SuperTransporte

La Superintendencia de Transporte publicó un informe que revela los principales motivos que han afectado la calidad en la prestación de los servicios de transporte terrestre y aéreo en 2023. El informe desglosa un total de 17.056 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los usuarios, destacando las áreas críticas que requieren atención.

Transporte terrestre:

En el ámbito del transporte terrestre, se registraron un total de 1,414 quejas, con la siguiente distribución:

1. Afectación de encomienda: Un total de 471 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que representa el 33.31% del total.
2. Afectación al equipaje: Con 231 incidencias, equivalente al 16.34%.
3. Incumplimiento del Itinerario: 190 peticiones, con un 13.44%.
4. Atención al usuario: Se registraron 180 quejas, equivalentes al 12.73%.
5. No prestación del servicio: Con 108 reclamos, representando el 7.64%.
6. Incumplimiento en condiciones de Comodidad e Higiene: Se reportaron 88 peticiones, un 6.22% del total.
7. Embolso: 81 quejas relacionadas con esta categoría, un 5.73%.
8. Condiciones de vehículos: 65 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que equivale al 4.60%.

Transporte aéreo:

En el ámbito del transporte aéreo, el informe revela un total de 15,642 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, con el siguiente desglose:

1. Cancelación de vuelos: Se registraron 7,665 quejas relacionadas con la cancelación de vuelos, lo que representa el 49% del total.
2. Reembolso: Con 5,587 peticiones, un 35.72%.
3. Cambios en reserva: 1,273 quejas, un 8.14%.
4. Afectación al equipaje: 530 peticiones, un 3.39%.
5. Demora del vuelo: Con 329 quejas, un 2.10%.
6. Expedición del tiquete: Se reportaron 258 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que equivale al 1.65%.

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