Servicio posventa de automóviles: Hyundai fortalece su atención al cliente

Los compradores de carros valoran mucho la garantía y la atención que reciben después de la compra y Hyundai Colombia dice que ha sabido responder a estas necesidades en el país.

De acuerdo con la marca, esto se refleja en un aumento del 4% en la satisfacción de los clientes y un 14% en la recomendación del servicio de taller a otros usuarios, en comparación con el mismo periodo del año anterior. Desde el 2016, Hyundai decidió ampliar su garantía a 7 años, generando confianza en los clientes, y actualmente más de 30.000 vehículos en todo el país cuentan con esta cobertura.

Durante el Seminario Global de Postventa, realizado por primera vez en Latinoamérica, el vicepresidente mundial de Hyundai, Beom Seok Kang, confirmó que la marca ha logrado posicionarse dentro del top 3 en el planeta. Desde el año 2000, la compañía ha enfocado sus esfuerzos en la calidad, logrando reducir los reportes de fallas, y posicionándose como una de las marcas más confiables.

Hyundai Colombia ha fortalecido su cobertura a nivel nacional a través de la apertura de talleres y nuevos puntos de venta en todo el país. Además, ha desarrollado nuevos y mejorados paquetes de servicio posventa, incluyendo diagnóstico y mantenimiento, para mejorar la experiencia del cliente en el taller.

“Hyundai Colombia pretende ser un referente en postventa en el país y la región, por lo que estamos apalancando un refuerzo considerable en las inversiones de postventa y campañas de servicio, para lograr reposicionamiento y recomendación de nuestros consumidores actuales y potenciales”, dijo Luis Torres, CEO de Hyundai Colombia.

Desde el 2016, la marca extendió su garantía a 7 y, actualmente, la compañía tiene en servicio una base de aproximadamente 30.000 unidades en operación y una tasa de incidencia por garantía inferior al 5%.

Además, la oferta de vehículos de Hyundai Colombia sigue creciendo y modernizándose, recientemente introdujo seis modelos totalmente nuevos, incluyendo el Staria Furgón y Staria Pasajeros, Palisade, Venue, Kona HEV, Kona EV. También ha lanzado nuevas líneas de camiones y vehículos de servicio (taxis), así como nuevas versiones de la exitosa Tucson NX4 y la renovada línea HB20 en las versiones sedan y hatchback.

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