¿Quién responde si me roban el carro o le pasa algo en un parqueadero?

Una mujer parqueó su vehículo en el estacionamiento de un centro comercial para ir a comer. Al regresar, encontró que el parabrisas estaba roto y algunos objetos de valor que había dejado en el interior habían desaparecido.

Ante esta situación, surgieron varias preguntas: ¿quién responde por los daños?, ¿qué pasos debe seguir para obtener una compensación?

¿Qué hago si roban el carro en un parqueadero?

De acuerdo con el Ministerio de Justicia, los establecimientos que prestan servicios de custodia, como los parqueaderos, tienen responsabilidades específicas cuando se producen daños o robos. Estos son los pasos que un usuario puede seguir en estos casos:

1. Presentar una reclamación formal
   El primer paso es informar lo ocurrido al administrador del parqueadero o del establecimiento, lo que debe hacerse por escrito, detallando los hechos y describiendo el estado en el que se entregó el vehículo y cómo se encontró al momento de retirarlo.

   El establecimiento tiene la obligación de responder a la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, tiempo que permite evaluar los hechos y determinar si asumirán o no la responsabilidad.
   

2. Buscar una conciliación
   Si el establecimiento no responde de manera favorable o el usuario no está de acuerdo con la solución ofrecida, se recomienda optar por la conciliación, mecanismo que busca una solución amigable entre las partes antes de recurrir a instancias legales.
   
3. Acudir a instancias legales si no hay acuerdo
   Cuando no se llega a un acuerdo, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, o a un juzgado civil, entidades que tienen la potestad de ordenar la reparación de los daños y perjuicios causados.

¿Qué tener en cuenta si le pasa algo a mi carro en un parqueadero?

• Contrato de depósito: el servicio de parqueadero se considera un contrato de depósito, donde el establecimiento asume la custodia del bien a cambio de un pago o de forma gratuita.
• Recibo del parqueadero: es fundamental conservar el recibo entregado por el parqueadero, el cual debe incluir el nombre del establecimiento, su NIT, dirección, fecha y hora de ingreso, valor del servicio, y el estado del vehículo al momento de ser entregado.
• Depósitos gratuitos: si el servicio es gratuito, el establecimiento solo será responsable en casos de dolo o culpa grave, como negligencia evidente o mala fe.

¿Cuánto puedo demorarme en presentar una demanda a un parqueadero?

En caso de conflicto, el usuario tiene un plazo de un (1) año para presentar una demanda ante la SIC. Además, esta entidad puede imponer multas de hasta 150 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) al establecimiento que incumpla con sus responsabilidades.

Recomendaciones para prevenir problemas

• Reportar cualquier objeto de valor que se deje dentro del vehículo al momento de ingresarlo al parqueadero.
• Revisar cuidadosamente el estado del vehículo antes de retirarlo.
• Conservar siempre el recibo original y hacerle una copia en caso de requerirla para futuros trámites.