La Superintendencia de Industria y Comercio investiga a la sociedad Pagos Automáticos de Colombia, operador Gopass, aplicación que es utilizada por los conductores para facilitar los procesos de pagos y compras en servicios como peajes o parqueaderos, después de analizar una serie de quejas relacionadas con sus servicios.
¿Por qué investigan a Gopass?
Según la SIC, Gopass no estaría suministrando a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa respecto de los precios de las membresías y tarifas aplicables para el uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular, mismo que es instalado en los vehículos de los conductores que acceden al servicio.
Además, no estaría dando cumplimiento a los deberes legales que le corresponden por ofrecer sus servicios a través de la modalidad de ventas a distancia, teniendo en cuenta que no dispone de un mecanismo para que los consumidores puedan presentar y hacer seguimiento a sus PQR´S ni tampoco informan sobre el procedimiento para ejercer la reversión del pago del servicio.
Gopass, destaca la SIC, no habría atendido tampoco los requerimientos de información ordenados por la Dirección que buscaban verificar el cumplimiento de la ley de Protección al Consumidor. Por eso, en caso de encontrarse probada la vulneración de las normas que protegen los derechos de los consumidores, la Superintendencia podrá imponer a la sociedad investigada una multa hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
“Adicionalmente, las recientes denuncias presentadas en relación con Gopass, se encuentran siendo objeto de análisis por la Dirección de Investigaciones, por lo que invitamos a la ciudadanía a poner en conocimiento de la entidad, las irregularidades que considera que deben ser estudiadas y analizadas por la autoridad”, añadió la SIC.
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