Desde el pasado 3 de junio, las plataformas digitales de Bancolombia comenzaron a presentar fallas, luego de que la entidad bancaria anunciara a todos sus clientes que realizarían mantenimientos durante la madrugada de ese día. Sin embargo, alrededor de las 8:00 de la mañana, los usuarios comenzaron a reportar a través de las redes sociales que las transacciones a través de la aplicación seguían sin funcionar.
Las fallas en las plataformas digitales impidieron a los usuarios realizar pagos mediante la lectura de códigos QR, ingresar a la aplicación para consultar saldos o transferir dinero, entre otros inconvenientes. La molestia incrementó cuando los problemas continuaron el 4 de junio.
Ante esta situación, Bancolombia se pronunció e informó a sus clientes que un equipo técnico estaba trabajando al “100 %” para restablecer los servicios en el menor tiempo posible. Además, les recomendó hacer uso de las tarjetas débito y crédito para realizar pagos, y dirigirse a las entidades bancarias para hacer retiros.
En medio de la Convención Bancaria que se lleva a cabo en Cartagena, el superintendente financiero, César Ferrari, indicó que iniciarán una investigación contra la entidad bancaria por las fallas ocurridas en los últimos días. El objetivo es proteger a los clientes y evitar que este tipo de incidentes vuelvan a ocurrir en el futuro.
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“Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó Ferrari en una rueda de prensa.
Bancolombia dice que ya está bien el servicio
En la tarde de este miércoles 5 de junio los servicios se restablecieron al 100 %, según la entidad.
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Pronunciamiento de Bancolombia por la caída
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