La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC - Movistar con una multa de $718.229.188, equivalente a 740 salarios mínimos legales mensuales vigentes. Esta sanción se impuso debido a irregularidades en el proceso de portabilidad numérica móvil, afectando los derechos de información y elección de los usuarios.
La investigación fue liderada por la Dirección de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la SIC, luego de recibir denuncias sobre problemas en el proceso de portabilidad numérica. Durante el análisis del caso, se evidenciaron dos situaciones clave que motivaron la sanción:
- Activación de línea sin SIM: Se detectó que Movistar activó una línea móvil objeto de portación sin haber entregado la tarjeta SIM correspondiente al usuario.
- Portación no solicitada: En otro caso, se inició un trámite de portación para una usuaria sin su consentimiento.
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La SIC concluyó que estas acciones infringen las normativas sobre portabilidad numérica, además de violar el derecho de los usuarios a elegir libremente su proveedor de servicios de telecomunicaciones y a recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios ofrecidos.
La sanción está contenida en la Resolución N.º 50933 de 2024, y Movistar tiene la opción de presentar un recurso de reposición ante la directora de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones o apelar ante la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.
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Cómo consultar un proceso de portabilidad numérica
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) tiene habilitado un servicio en línea para verificar el estado de la portabilidad numérica. Sigue estos pasos:
- Visita el sitio web https://www.portabilidadcolombia.com.co/
- Ingresa el número de teléfono móvil que deseas consultar.
- El sistema te indicará el estado de la portabilidad y el operador al que está asociado.
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