Desde la madrugada de este jueves, 15 de agosto, los canales digitales de Bancolombia han experimentado una nueva serie de fallas e intermitencias, afectando a miles de usuarios en todo el país.
Los clientes, sorprendidos al revisar sus cuentas, han manifestado que los saldos reflejados en sus aplicaciones y portales bancarios son incorrectos, incluso en muchos casos aparecen en cero.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Ante esta situación, Bancolombia recomienda a sus usuarios:
- Paciencia y calma: a pesar de lo frustrante que puede ser esta situación, el banco asegura que los fondos de los clientes están seguros y que están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
- Uso de cajeros y corresponsales bancarios: mientras se solucionan las fallas digitales, los clientes pueden optar por utilizar los cajeros automáticos y los corresponsales bancarios para realizar sus transacciones de manera normal.
- Contactar al servicio al cliente: en caso de que algún usuario experimente problemas graves o requiera asistencia inmediata, Bancolombia invita a comunicarse con su línea de servicio al cliente para recibir la ayuda necesaria.
Principales problemas reportados
Según datos de DownDetector, el sitio que monitorea fallas en sitios web y aplicaciones, los problemas comenzaron a reportarse desde las 4:00 de la mañana y se clasifican en tres categorías principales:
- Saldo de cuentas: 53 % de los reportes.
- Transferencia de fondos: 35 % de los reportes.
- Banca en línea: 12 % de los reportes.
Preocupación entre los usuarios
“Revisen saldos de cuenta! ¡Yo tenía un saldo hice una transferencia seguidamente intenté hacer un pago que se rechazó y voy a revisar y ahora no tengo ese dinero en la cuenta y no aparece en los movimientos!”, compartió una usuaria preocupada a través de las redes sociales.
Este tipo de situaciones ha generado una gran inquietud entre los usuarios, especialmente en un día como hoy, cuando muchas empresas y entidades realizan los pagos de nómina.
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“Me debitaron más de 800.000 pesos, yo no hice ningún débito de ese monto y no se ve reflejado el movimiento en ningún lado, son unos ladrones. Como siempre abusando de sus usuarios”, denunció otro cliente en la red social X.
En respuesta a la creciente preocupación, Bancolombia respondió para tranquilizar a sus usuarios: "En estos momentos nuestros canales presentan una novedad para visualizar el saldo, pero no te preocupes, te damos la tranquilidad de que tu plata en estos momentos está segura. Ya estamos trabajando para estar al 100 %".
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