En las últimas horas, muchos usuarios en redes sociales han reportado que recibieron un mensaje de Daviplata , la billetera electrónica de Davivienda, informándoles que se habían ganado un bono de $30.000.
Sin embargo, al intentar reclamarlo, encontraron que la plataforma estaba inaccesible o parecía caída.
Ante la confusión generada, el propio Davivienda, confirmó que todo se trató de un error en la comunicación.
Según el banco, el mensaje titulado "Reto de compras" no estaba dirigido a todos los usuarios que lo recibieron, sino a un grupo específico de clientes inscritos que cumplían con ciertos requisitos estipulados en los términos y condiciones.
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¿Cómo hago para hacer un reclamo a DaviPlata?
Davivienda lamentó el malentendido y aclaró que aquellos que recibieron el mensaje por error no podrán reclamar el bono de $30.000.
Más allá de si por este caso se puede presentar un reclamo, el banco señaló que con el correo enviado ayer ya le informaron a sus usuarios del error.
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Sin embargo, hay canales para presentar una queja o reclamo con DaviPlata, son los siguientes canales de atención:
- Chat en la página web - botón “¿Necesita Ayuda?” en la aplicación.
- Número #688.
- Número oficial de DaviPlata en WhatsApp: +57 320 9989039.
- O por los rerfiles oficiales en Facebook y Twitter.
Ante esta situación la Superintendencia Financiera aún no se ha pronunciado.
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