Bancolombia ya apagó oficialmente su antigua aplicación móvil por lo que había pedido a sus más de 9 millones de clientes descargar la nueva app Mi Bancolombia y cumplir con un paso que es indispensable para usarla sin problema alguno.
En este proceso, hay clientes de Bancolombia que no alcanzaron a migrar de la app antes del 25 de marzo o que lo hicieron pero se quedaron sin la clave dinámica que es esencial para hacer las transacciones del día a día.
En este artículo le vamos a explicar qué hacer si no migró esta clave dinámica, con la respuesta que le dio a Blu Radio, Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia.
¿Cómo pasar la clave dinámica de la app vieja a la app nueva?
A la fecha, 5.7 millones de clientes ya han adoptado la nueva app de Bancolombia. Sin embargo, tuvieron que seguir un paso a paso a realizar para que la clave dinámica funcione correctamente.
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Este proceso consistía en copiar la clave dinámica desde la aplicación anterior y transferirla a la nueva. Sin embargo, con el apagado de la antigua app, muchos se preguntan si aún es posible hacerlo. La respuesta es sí, según explica Gabriel González.
Durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los usuarios no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura
Una vez descargada la nueva app, los clientes podrán seguir los pasos dentro de la plataforma para trasladar su clave dinámica y comenzar a disfrutar de las mejoras en la experiencia bancaria.
¿Qué hacer si no tiene acceso a la antigua app de Bancolombia?
Algunos clientes eliminaron la aplicación anterior sin transferir su clave dinámica y, tras el apagado, ya no pueden volver a descargarla, ya que no está disponible. ¿Qué hacer en este caso?
Lo que puede hacer es en la nueva app Mi Bancolombia hacer el proceso de inscribir una nueva clave dinámica y seguir el proceso. En caso de bloqueo de la clave dinámica, los usuarios podrán solicitar el desbloqueo a través de Tabot, el asistente virtual de la entidad, disponible en WhatsApp (+57 301 353 6788).
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Aquí un video con el paso a paso:
Entre sus nuevas funcionalidades de la nueva app, permite realizar transferencias a ciertos bancos con la opción Tus Llaves, actualizar datos de manera digital y acceder a experiencias rediseñadas con una interfaz más intuitiva.
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