¿Cómo está la inclusión financiera de adultos mayores en Colombia?

En Colombia, la proporción de personas mayores ha aumentado significativamente, duplicándose en las últimas tres décadas y representando ahora el 14 % de la población. Este envejecimiento acelerado plantea la necesidad de políticas y servicios que permitan a los adultos mayores convertirse en actores clave del desarrollo económico, impulsando la llamada "economía plateada" y así se realice la inclusión financiera.

En el marco de la inclusión financiera, la Fundación Saldarriaga Concha y Asobancaria realizaron el estudio 'Abriendo Puertas', el cual reveló que los estereotipos y la falta de adaptación en los servicios financieros afectan la experiencia de los adultos mayores en Colombia. El estudio destaca que esta población enfrenta mayores dificultades para acceder a créditos, especialmente las mujeres, que reciben préstamos de menor cuantía que los hombres. Además, los canales de atención, como cajeros automáticos y plataformas digitales, no están adaptados a sus necesidades físicas y preferencias, lo que limita su acceso y genera una experiencia de usuario inadecuada.

Para mejorar la inclusión financiera de los adultos mayores, el estudio sugiere adaptar los productos y servicios a los distintos perfiles dentro de este grupo, superando estigmas y prejuicios. La creación de experiencias centradas en el usuario y la empatía en la atención son claves para apoyar su aprendizaje, prevenir fraudes y mejorar la calidad del servicio. Este enfoque no solo puede abrir nuevas oportunidades económicas, sino que también promueve un impacto social positivo en el contexto de la Economía Plateada.

Estrategias para la inclusión financiera de adultos mayores:

1. Plantear soluciones enfocadas a las necesidades.
2. Utilizar la tecnología, pero simplificando su uso.
3. Crear ecosistemas de confianza, inclusión y seguridad.
4. Desarrollar una red de organizaciones para crear experiencias integrales