¿Cómo cambió la pandemia las compras por internet de los colombianos? Estudio revela las cifras

El gigante tecnológico Google entregó las más recientes cifras sobre los cambios en los hábitos de compra de los colombianos después de la pandemia. El estudio, por ejemplo, revela que un 73 % de los usuarios en el país realizan más compras en línea hoy que antes de la pandemia.

¿Qué artículos son los que más compran los colombianos en internet?

Hay varios factores importantes que tienen en cuenta los colombianos a la hora comprar que son: los precios bajos (17 %) y la calidad (14 %).

Los viajes, vuelos y hoteles son los que las personas más compran online; mientras que elementos como ropa, calzado, tecnología y videojuegos suelen comprarse tanto online como en persona.

La pandemia, a su vez, significó un momento clave para las compras virtuales porque fue durante ese tiempo en el que cientos de los ciudadanos compraron por primera vez con esa modalidad.

Los artículos que más se compraron fueron los de farmacia, artículos de limpieza del hogar, comida y bebida y productos para mascotas, entre otros.

“Existe una gran oportunidad para los negocios y las distintas verticales de enriquecer la experiencia de compra en línea y atraer a esos consumidores que compran más online que antes y para quienes además del precio y la calidad, la facilidad de compra y la experiencia previa con la marca influye en su elección final. El crecimiento del comercio digital es una oportunidad para tomar decisiones con datos y buscar eficiencias tanto en inversión como en procesos”, analizó Juan Guillermo Restrepo, líder de industria para el sector de Retail, Tech y Apps en Google.

Las ventas online aumentaron un 24,1 % en este 2023

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico reveló que para el primer trimestre del 2023 le ventas electrónicas fueron aproximadamente de $15,1 billones de pesos, lo que se traduce en un aumento del 24,1% respecto al primer trimestre de 2022, y de un 83,2 % respecto al mismo trimestre de 2021, según cifras de su último boletín trimestral de eCommerce.

Jornadas como el Cyberlunes, en su primera jornada de 2023, se registraron ventas totales de aproximadamente $648.000 millones y transacciones superiores a los $3,1 millones.

“Pese a las dificultades económicas que vive Colombia y el mundo a nivel económico, el eCommerce sigue creciendo a doble dígito y esperamos que el consolidado total de crecimiento para 2023 sea del 14 % frente al año anterior. El impulso dado por las jornadas de descuentos como Cyberlunes, que en el mes de marzo presentó una facturación similar a el día sin IVA de junio de 2020, más la apropiación digital en las dinámicas económicas cotidianas de los colombianos serán clave para seguir esta senda positiva de consolidación del sector”, afirmó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Hay que mejorar la calidad en el servicio online, según cifras

Los retos para las empresas en materia de compras virtuales tienen que ver la calidad y optimización del servicio. Esto porque, según datos del Search Abandonment Survey 2022, realizada por la firma Harris Poll para Google Cloud, 9 de cada 10 consumidores en Colombia (92%) ven las marcas de manera diferente después de tener una experiencia de búsqueda no exitosa en su sitio web.

Mientras tanto, cuatro de cada cinco consumidores (82%) en Colombia aseguran que repetirían su visita a websites en las que se pueda navegar fácilmente. El 84 % de los usuarios compraría más artículos después de una experiencia de navegación exitosa en un e-commerce.

Y es que después de una mala experiencia al usar las herramientas de búsqueda de un e-commerce, tres de cada cuatro consumidores (81 %) señalan que son menos leales a una marca cuando es difícil encontrar el artículo que desean comprar en su website.

Aunque en general las personas en Colombia creen que las marcas están preparadas para la forma en que se harán las compras en los próximos 5 a 10 años, un 45 % de los consumidores cree que mejorar la experiencia de compra es clave para el futuro en el sector.

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