Bancolombia , uno de los bancos con mayor número de clientes en el país, enfrenta un desafío común: muchos de sus usuarios experimentan inconvenientes cuando servicios clave, como la App o la Sucursal Virtual Personas, presentan fallas en momentos inesperados.
Pues bien, a partir de este viernes 3 de enero de 2025, los clientes de Bancolombia tienen acceso a una nueva herramienta diseñada para ofrecer en tiempo real el estado de esos servicios. Algo que muchos estaban pidiendo y que Nequi ya implementó también .
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La entidad financiera lanzó un tablero dinámico que permite monitorear el estado de los canales y servicios transaccionales más utilizados.
Este tablero, alimentado por el Centro de Monitoreo del banco, ofrece información actualizada sobre la disponibilidad de canales, productos y servicios, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre qué servicios utilizar.
¿Cómo funciona este nuevo servicio de Bancolombia?
El tablero utiliza un sistema de colores para indicar el estado de los canales:
- Verde: Úsalo ahora. Indica que el canal está completamente disponible.
- Amarillo: En modo intermitente. Señala que puede haber problemas técnicos, y sugiere intentar nuevamente o usar otro canal.
- Rojo: Trabajamos para volver. Informa que el canal está fuera de servicio y que se están tomando medidas para resolver el problema.
Además, los usuarios pueden verificar la disponibilidad de transacciones específicas. Por ejemplo, en la App Bancolombia, podrán comprobar si funcionan correctamente transferencias a otros bancos, cuentas de ahorro o Nequi, entre otras.
Álvaro Carmona, vicepresidente de Servicios de Tecnología de Bancolombia, explicó que esta herramienta busca facilitar la vida de los clientes.
Es tan simple como hacer clic en el canal deseado, buscar la transacción que se necesita y verificar su disponibilidad. No reemplaza los medios de contacto con el banco, pero es una opción adicional para quienes deseen confirmar el estado de un canal por su cuenta
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Link de Bancolombia para ver sus servicios
Para usar esta plataforma:
- Ingrese al tablero desde este enlace .
- Identifique el estado de los canales con el sistema de colores.
- Verifique transacciones específicas con solo tres clics.
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Grandes compañías a nivel mundial ya han implementado soluciones similares para garantizar información precisa y combatir la desinformación. “Nuestro objetivo es acercar a las personas a la realidad sin intermediarios”, concluyó Carmona.
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