En la tarde de este jueves 1 de febrero, diversos clientes de Bancolombia expresaron su frustración en redes sociales al enfrentar fallas en pagos y dificultades al retirar dinero en cajeros automáticos.
La situación generó una serie de quejas en línea por parte de los usuarios afectados.
Algunas de las denuncias compartidas por los clientes incluyen situaciones como rechazos de pagos en datáfonos, a pesar de que el monto fue debitado de sus cuentas.
También se reportaron problemas al intentar retirar efectivo en sucursales, donde, aunque se produjo el débito correspondiente, los cajeros arrojaban errores y no dispensaban el dinero solicitado.
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Ante esta situación, varios usuarios recurrieron a las redes sociales en busca de respuestas y soluciones por parte de Bancolombia.
¿Qué responde Bancolombia?
La respuesta oficial de Bancolombia a través de sus redes sociales fue la siguiente:
Estamos al tanto de los inconvenientes con los pagos realizados con la tarjeta débito. Nuestro equipo está trabajando arduamente para identificar y solucionar rápidamente estas dificultades. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión.
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También hay fallas en los cajeros
Otros usuarios comentaron que no les ha sido posible retirar dinero de los cajeros.
A lo que el banco respondió así a uno de sus clientes: "Es posible que en este momento puedas presentar novedades para retirar tu plata. Te invitamos a intentarlo un poco más tarde".
La entidad financiera reconoció las dificultades experimentadas por sus clientes y aseguró que están dedicando esfuerzos para abordar y corregir las fallas presentadas en las transacciones con tarjetas débito.
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