Desde el pasado 3 de junio, los usuarios de Bancolombia se enfrentaron a una serie de problemas técnicos que afectaron sus transacciones y operaciones a través de la aplicación del banco. A pesar de los esfuerzos del equipo técnico, las dificultades persistieron durante casi 48 horas, generando preocupación entre los 8 millones de clientes que utilizan la aplicación.
El presidente de Bancolombia, el doctor Juan Carlos Mora, explicó en una entrevista exclusiva con Mañana Blu, conducida por Néstor Morales, las razones detrás de las fallas y las medidas adoptadas para resolverlas.
"Tenemos una variedad de servicios y podemos atender a nuestros clientes por muchos canales (...) Aunque las tarjetas y los cajeros automáticos estaban operativos, la aplicación, que es el canal más utilizado del banco, falló", dijo.
Mora también detalló los esfuerzos del equipo para abordar las fallas, que incluyeron la reubicación del centro de operaciones de Medellín a Bogotá para mitigar las interrupciones. Sin embargo, incluso después de anunciar la normalización del servicio, se produjo otra interrupción debido a problemas técnicos adicionales en Bogotá.
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A pesar de las molestias causadas a los clientes, Mora garantizó la seguridad de los fondos de los usuarios y destacó que el problema técnico ha sido resuelto.
Alternativas para utilizar los servicios de Bancolombia
El presidente de Bancolombia dio varias alternativas para acceder a los servicios bancarios:
- Uso de cajeros automáticos
- Sucursales
- Banca por Internet
- Tarjetas de crédito o débito.
Además, advirtió sobre los mensajes fraudulentos y enfatizó que Bancolombia nunca solicitaría información confidencial a través de mensajes de texto o correo electrónico.
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¿Debería cambiar su clave?
El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, recomendó en diálogo con Mañanas Blu, con Néstor Morales, que los usuarios cambien sus claves de manera periódica, sugiriendo un cambio mensual como rutina de seguridad, aunque aclaró que la falla técnica no justifica un cambio inmediato de clave.
"Yo creo que cambiar la clave es una rutina que se debe tener de manera periódica. Yo recomendaría que cada mes haya un cambio de clave, ahora por la falla técnica no hay una razón particular para que se cambie la clave, pero sí es una práctica que se cambie la clave cada mes", explicó Mora.
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