Sanitas, al igual que otras EPS que prestan servicios en el país, cuenta con números de atención para los usuarios a los que pueden llamar en caso de necesitar ayuda con la solicitud de un trámite, como el agendamiento de un examen o una cita con un especialista.
Números de atención de Sanitas a nivel nacional
- Bogotá (601) 3759000
- Barranquilla (605) 3226888
- Bucaramanga (607) 6852985
- Cali (602) 3989340
- Cartagena (605) 6545754
- Medellín (604) 5908383
- Villavicencio (608) 6611838
- Línea nacional de información general 018000919100 (tel. fijo)
- Línea nacional de citas 018000940304 (tel. fijo)
- Marcación desde celular #936 (Tigo, Claro, Movistar)
Sin embargo, Sanitas también cuenta con otros canales de atención al usuario, como el canal de WhatsApp (+57 320 2550525), el chatbot Ana María, la aplicación móvil y la oficina virtual de afiliados en la página web oficial de la EPS (www.epssanitas.com). En estos canales, los usuarios pueden agendar citas con medicina general, solicitar certificados de afiliación, incapacidades, licencias, consultar la cuota moderadora, la fecha límite de pago, la devolución de los aportes, el plan de beneficios, entre muchas otras cosas más.
Cabe aclarar que tanto la atención telefónica, la aplicación, el chatbot Ana María y la oficina virtual de afiliados están disponibles las 24 horas del día. Sin embargo, la oficina de asesoría en línea tiene los siguientes horarios de atención:
- Atención de información con autogestión (IMR) 24 horas.
- Atención con asesor por chat o videollamada, horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
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