Los cortes de luz pueden causar daños importantes a sus electrodomésticos por lo que es importante estar alerta cuando las fluctuaciones de energía hace de las suyas.
En caso de que uno de sus aparatos se dañe por culpa de esos cortes, hay un mecanismo de Enel que debe conocer porque lo puede proteger.
Enel le puede pagar por el daño de un electrodoméstico
La solicitud la debe hacer el usuario ante la compañía para que se le reconozca un valor económico por daños ocasionados a electrodomésticos o equipos industriales.
Requisitos
- Indicar código de cuenta
- Datos del cliente: nombre completo, número de identificación, teléfono de contacto, email (si tiene)
*Certificado de existencia y representación legal vigente, si quien reclama corresponde a Persona Jurídica. - Describir lo sucedido e indicar relación de equipos afectados (preferiblemente la marca y referencia) y tiempo estimado de uso
- Indicar la fecha de los hechos (día/mes/año) y números de reporte (si se tienen)
Si el cliente realizó reparación por medio de terceros debe adjuntar los siguientes documentos:
- Fotocopia legible de la cédula de ciudadanía del reclamante.
- Facturas de reparación de los equipos en las cuales se indiquen las partes que sufrieron daño y las piezas que se cambiaron, si los equipos fueron reparados.
- Diagnóstico de equipo afectado en el cual se evidencie daños encontrados e indique qué partes sufrieron daño; el documento deberá venir acompañado con su respectivo Nit o Rut del establecimiento o persona natural que realizó el diagnóstico.
- Carta de reconocimiento por reconocimiento civil.
Canales de atención
Formulario Web: aquí
En la pregunta “Selecciona el producto sobre el cual vas a realizar tu solicitud” señala Energía.
Motivo: Responsabilidad Civil
Submotivo: Daños y Perjuicios
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Electrodomésticos más vulnerables a los cortes de luz
- Refrigeradores: Pueden perder la temperatura y descongelarse, dañando los alimentos y el compresor.
- Televisores: Los picos de tensión pueden quemar la pantalla o dañar las fuentes de alimentación.
- Equipos de sonido: Los altavoces y amplificadores son sensibles a las fluctuaciones de voltaje.
- Computadoras: Los discos duros y otros componentes electrónicos pueden dañarse.
- Electrodomésticos con motores: Lavadoras, secadoras, licuadoras, etc., pueden sufrir daños en sus motores.
¿Cómo proteger tus electrodomésticos?
Desconecte los aparatos antes de que se produzca un corte de luz o inmediatamente después. Utilice un protector de sobretensión, estos dispositivos absorben los picos de tensión y protegen sus equipos.
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