Enel Colombia: los canales de atención para empresas y hogares

Enel Colombia recalcó la importancia de sus diversos canales de comunicación. Estos canales son fundamentales para satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios, garantizando una atención oportuna y de calidad.

La compañía destaca la relevancia de sus canales de comunicación como un medio vital para abordar las necesidades y solicitudes de sus usuarios. En un mundo cada vez más digitalizado, la importancia de estos canales de comunicación se hace aún más evidente. Permiten a los usuarios acceder a los servicios de la empresa de manera rápida y conveniente, desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo.

¿Cómo comunicarse con Enel-Codensa?

• Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html ; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.

Canales de atención sobre otros productos y servicios

• Para revisión de inconsistencias de cargos por productos de la Casa Editorial El Tiempo, los clientes pueden acceder a la página web www.eltiempo.com.co y acceder a la opción de chat en línea.
• Para revisión de inconsistencias por productos como Asistencias o adecuaciones eléctricas, los clientes pueden comunicarse a la línea de atención (601) 744 7474.
• Sobre inquietudes respecto al servicio de aseo, los clientes pueden comunicarse con los canales de atención del operador de aseo de su localidad o municipio cuya información encuentran en la factura de energía.
• Para solicitudes u otros trámites de producto Crédito Fácil CODENSA el titular de producto puede comunicarse al Teléfono: 601 7 421 115, WhatsApp: 302 304 14 44 o https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos   https://www.creditofacilcodensa.com/tus-preguntas

Foto: cortesía

Tenga en cuenta estas siguientes recomendaciones:

• Sobre el manejo de pagos no procesados: Estos se presentan cuando el cliente ha realizado el pago de la factura, pero este no se evidencia en el sistema y puede aparecer como periodo en mora. Para este caso, los clientes deben comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte, certificación bancaria o voucher emitido por la terminal de pago. En caso de tener un cobro prejurídico, la Compañía está monitoreando las cuentas que se remiten a las casas de cobranza y, en caso de generarse por inconsistencias, también está aplicando protecciones sobre las cuentas para evitar suspensiones.
• Sobre cobros por productos y servicios de asistencia no aceptados por el cliente: estas afiliaciones son complementarias a la energía y voluntarios para los clientes. En caso de identificar un cobro erróneo, la Compañía invita a sus clientes a reportar los casos a través del ecosistema de canales de atención digitales y presenciales. 
• Sobre cobros de reconexión injustificados: En caso de haber tenido una suspensión del servicio, aun cuando se haya realizado el pago de la factura, el cliente debe comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte de pago para que así la Compañía pueda realizar la corrección correspondiente que se verá aplicada en la próxima factura.