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De acuerdo con un reciente reporte entregado por la Personería de Bogotá, los ciudadanos han presentado la mayor cantidad de quejas por los servicios prestados por las empresas de telefonía celular y entidades bancarias. Dentro de estas últimas, se incluye también las cooperativas de crédito, que estarían vulnerando los derechos al consumidor en 3113 solicitudes realizadas durante el último año.
A su vez, se ha señalado que por productos no requeridos ofrecidos por las empresas de servicios públicos domiciliarios, ha existido un crecimiento en el número de reclamos. Entre otras, las grandes superficies, compañías de seguros, agencias de viajes y constructoras, ponen peso a las quejas de los bogotanos.
Las peticiones reportadas señalan que la garantía de los productos, publicidad engañosa y reportes a centrales de riesgo, conforman el top de denuncias que han llegado a la Personería de Bogotá.
De 565 quejas allegadas contra empresas de telefonía, el 39% son contra la ETB y el 34% hacia Claro; seguidas de Movistar con el 13%, UNE 8%, Tigo 3%, Direct TV 2% y HV Televisión 1%. En las entidades financieras, quien lidera los reportes de quejas, es el Banco Colpatria con el 34%; seguido de Banco de Bogotá 12%, Bancolombia 9%, AV Villas 9% y Falabella 7%.
Por su parte, de las empresas de servicios públicos domiciliarios, las más cuestionadas por los consumidores son Gas Natural y Codensa, mientras que los almacenes con mayores denuncias, están en su orden Éxito, Alkosto, Supermercados Colsubsidio, Homecenter, Jumbo y Metro 8%.
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